ПРОБЛЕМА с Сибирьтелеком
3518
65
trym
guru
Еще осенью моей маме пришел счет за пользование какими то платными каналами и скачивания с платных сайтов неизвестно чего на 2500 рублей! Антивирусника у неё никакого не было - это плохо. И это при том , что во-первых она даже свой электронный почтовый ящик проверить не может без подсказки; во-вторых, судя по их распечаткам, затребованных ею, это происходило днем и в те дни, когда она была в отпуске или на работе, а живет она одна. Но в процессе письменных препирательств с Н-м стало ясно, что раз у них видно, что это было с её адреса, даже согласны, что может быть кто-то к ему подключился не законно,но их это не волнует , "вынь-да-положь!". Она продолжала платить всё это время текущие платежи, кроме этих спорных 2500.
Вобщем на днях ей вообще отключили не только интернет, но и городской телефон! перед этим пригрозили судом, предупредив, что они выиграют и она понесет еще и судебные издержки.
Теперь уже стало ясно, что защиты от этого нет по закону и скорее всего ей придется заплатить эти 2500, просто хочется почитать Ваши мнения, неужели эта нормальная практика? и потребитель таких услуг никак не застрахован от подобного воровства и еще и обязан платить за него?
Вобщем на днях ей вообще отключили не только интернет, но и городской телефон! перед этим пригрозили судом, предупредив, что они выиграют и она понесет еще и судебные издержки.
Теперь уже стало ясно, что защиты от этого нет по закону и скорее всего ей придется заплатить эти 2500, просто хочется почитать Ваши мнения, неужели эта нормальная практика? и потребитель таких услуг никак не застрахован от подобного воровства и еще и обязан платить за него?
Я думаю, в этой ситуации, первое, что необходимо сделать - это фиксировать все документально. У меня была такая же история, сумма, правда, меньше, с телефонными переговорами. Здесь главное - зафиксировать докуентально, что вы отказываетесь, потому что, бла-бла, написать заявление. Потому что на словах и по телефону такие проблемы не решаются.
Мы довольно легко сумели доказать, что мы не вели этих переговоров, там нашли какое-то подключение... я в этом не очень разбираюсь, и с нас этот долг сняли. А вы, видимо, оставили все на самотек - мол, не буду платить, и все. А СТК не виноват - ведь это, по большому счету, просто кража, и украли как у вас, так и у них.
Мы довольно легко сумели доказать, что мы не вели этих переговоров, там нашли какое-то подключение... я в этом не очень разбираюсь, и с нас этот долг сняли. А вы, видимо, оставили все на самотек - мол, не буду платить, и все. А СТК не виноват - ведь это, по большому счету, просто кража, и украли как у вас, так и у них.
у нас переговоры ведутся и официально-документально и лично она ходила уже туда не раз, они то ответят, то нет
а как вы доказали, что это не вы вели междугородние переговоры?
а как вы доказали, что это не вы вели междугородние переговоры?
Спокойствие и только спокойствие. Внимательно перечитайте договоры с СТК, сделайте копии со всех документов, включая все квитанции об уплате и распечатки СТК и начинайте терпеливо разбираться.
К сожалению, это не я лично разбирался, но могу спросить, надо?
счет за пользование какими то платными каналами и скачивания с платных сайтовИменно такая формулировка в счете?
Если тариф до сих пор помегабайтный и счет за трафик, анлим спасет Вашу маму.
Плутон ADSL 128 250,00
с кем разбираться? уже все документы есть, они всё равно настаивают на том, что в любом случае долг платить нам.
Сейчас читают
Куда идти учиться после школы? Оставаться в 9 или идти до 11?
313088
227
Перерегистрация авто
100212
21
освещение
106361
200
написано "дневной трафик по платным услугам", у неё лимит 50 мб , но ей хватала "за глаза", т.к. редко пользовалась и ничего не качала
на 2500 это всего 2-3 гигабайта трафика. напинговать на ваш ИП можно за пару часов. и никакой "лимит" не спасет.
пользуйтесь безлимитами либо следите за состоянием счета регулярно а не когда приносят квитанции.
пользуйтесь безлимитами либо следите за состоянием счета регулярно а не когда приносят квитанции.
Давайте попробуем разобраться хотя бы здесь. Какие каналы? Какие сайты? Платные сайты берут плату на входе кредитной картой, а не через провайдера, может быть, имелись в виду зоны?
Был ли компьютер включен в то время, когда снимались деньги, или выключен?
Сибирьтелеком тут тоже винить было бы странно, если некто достает Ваш сотовый из сумочки и звонит на платный номер, Вы же не будете винить МТС и отказываться платить? Или будете?
Ответьте, пожалуйста, на вопросы выше.
Был ли компьютер включен в то время, когда снимались деньги, или выключен?
Сибирьтелеком тут тоже винить было бы странно, если некто достает Ваш сотовый из сумочки и звонит на платный номер, Вы же не будете винить МТС и отказываться платить? Или будете?
Ответьте, пожалуйста, на вопросы выше.
да у нее просто обычный интернет трафик. на обычном помегабайтном тарифе. у сибирьтелекома нет зон с повышенной тарификацией, есть только льготные.
также сибирьтелеком не хранит тарификацию по направлениям потому узнать "откуда трафик" нельзя. можно узнать только время с точностью до часа и объем.
также сибирьтелеком не хранит тарификацию по направлениям потому узнать "откуда трафик" нельзя. можно узнать только время с точностью до часа и объем.
Винда имеет привычку обновляться. Прочие программы.
И помню на каком то из форумов была похожая тема, как потом оказалось мама качала сериалы. Не говорю, что и у Вас так.
Но платить таки придется.
И помню на каком то из форумов была похожая тема, как потом оказалось мама качала сериалы. Не говорю, что и у Вас так.
Но платить таки придется.
еще вариант = написать письмо на несуществующий адрес. почтовик будет ломиться снова и снова. может сколько угодно трафика набежать.
какие они не отвечают, говорят, что нет такой технической возможности...я не виню в самом факте, просто странно, что они не хотят разбираться, перед этим правда дважды они ответили на её заявления, а на третий раз просто всё отключили...
также сибирьтелеком не хранит тарификацию по направлениям потому узнать "откуда трафик" нельзя.Ого. Это он зря так делает.
я уже отвечала, что она вообще редко его включала, пользовалась только "одноклассниками", переписываясь со своими знакомыми и всё, аська еще была включена, но там у неё только я и племянница...и важно еще то, что она могла потом мадем не выключить, это имеет значения? и вообще заходила она только вечером.
Если у них нет адресов направлений, то как тут разберешься. Был ли компьютер выключен или включен?
днем он всегда выключен, а у них данные, что с него качали днем
я уже отвечала, что она вообще редко его включала, пользовалась только "одноклассниками", переписываясь со своими знакомыми и всё, аська еще была включена, но там у неё только я и племянница...и важно еще то, что она могла потом мадем не выключить, это имеет значения? и вообще заходила она только вечером.О. Модем. А модем Вам продал и настроил СТК?
Я бы в Вашей ситуации обратилась бы в защиту прав потребителей. Оплатила бы долг, потому что связь нужна, а потом пошла бы по инстанциям, вплоть до.
есть свидетели что он выключался в эти дни?
если были бы выходы с другой линии под вашим логином - сибирьтелеком это увидит. напишите на форуме адслклуба в личку пользователю Dite. может она сможет помочь
если были бы выходы с другой линии под вашим логином - сибирьтелеком это увидит. напишите на форуме адслклуба в личку пользователю Dite. может она сможет помочь
Давайте попробуем разобраться.
Логин/пароль от услуги знаете?
Логин/пароль от услуги знаете?
Я бы в Вашей ситуации обратилась бы в защиту прав потребителей. Оплатила бы долг, потому что связь нужна, а потом пошла бы по инстанциям, вплоть до.накачать и отказываться платить за оказанные услуги? хорошие советы вы даете
модем - да
спасибо за совет, жалко не столько денег, сколько то, что ты должен платить за то, чего не делал и еще и знать, что такое может повтотиться.. , а защита прав потребителей это куда?
спасибо за совет, жалко не столько денег, сколько то, что ты должен платить за то, чего не делал и еще и знать, что такое может повтотиться.. , а защита прав потребителей это куда?
ставьте анлим и все или следите за трафиком
свидетелей нет, она живет одна, компьютер выключен всегда, когда её нет дома, а вкючает она его только вечером и то не каждый
модем - данаивные... сибирьтелеком никогда модемы не настраивал... этим занимаются афилированные конторы. если не верите - посмотрите на акт выполненных работ по настройке. если вам его конечно дали.
п.9
от услуги это что? по договору что то? тогда я не знаю, он у мамы
от услуги это что? по договору что то? тогда я не знаю, он у мамы
Я предлагаю оплатить в первую очередь. Но и разбираться тоже предлагаю. А вдруг не качали.
да просто разбираться бесполезно. и доказать бесполезно. а то мама завтра включит модем а я еще на 100 тысяч на него трафика налью. это несложно. и не докажут что мама не виновата. т.к. не возможно отличить запрашивала мама этот трафик или это атака из инета.
получается, что можно нечаянно накачать неизвестно что на 2500 и даже не заметить и не знать об этом?
именно. двух знакомых атаковали (из личной неприязни) 2 года назад. выходило порядка 100тр каждому.
И на больше можно. Соблюдайте правила информационной безопасности. woddy, ок, только печально все это и маму жалко.
врятли скорей всего как то разобрались с СТК
Да, из листа регистрации.
Просто зная эти данные, можете зайти на service.sibnet.ru и заказать статистику использования. Потом Выложите сюда и посмотрим, когда и сколько скачано. И с каких направлений.
На крайний случай скан бумаг, которые мама заказывала.
Woody, все же атака маловероятна. Кроме тех двух случаев я других не знаю. Ну и что это за атака на два гига.
Просто зная эти данные, можете зайти на service.sibnet.ru и заказать статистику использования. Потом Выложите сюда и посмотрим, когда и сколько скачано. И с каких направлений.
На крайний случай скан бумаг, которые мама заказывала.
Woody, все же атака маловероятна. Кроме тех двух случаев я других не знаю. Ну и что это за атака на два гига.
они договорились. но не всем так везет: http://www.amic.ru/news/114500/&dd=16&mm=11&yy=2009
не судиться надо а договариваться. хотя имхо 2500 это та сумма которую проще заплатить.
не судиться надо а договариваться. хотя имхо 2500 это та сумма которую проще заплатить.
Ну и что это за атака на два гига.берешь по ошибке в п2п клиенте вписываешь IP её мамы. как раз пара гигов поискового флуда набежит.
Была история с тетенькой, которая воспользовалась кредитной картой за границей, и у нее украли данные - номер карты, пароль и стали ими пользоваться. У нее были прямые доказательства, что она не была в этот момент в той стране, в которой пользовались ее данными - свидетели, билеты на самолет, таможенные отметки. Но банк не имеет права принимать доказательства. Доказательства принимает суд. Поэтому она уплатила кредит, изменила пароль, а потом в корректной обстановке. пользуясь картой, дождалась суда, и по суду ей вернули деньги. Оплатить, наверное, действительно стоит. Но предотвратить подобные случаи нужно обязательно.
и у нее украли данные - номер карты, пароль и стали ими пользоваться.т.е. она потеряла свои деньги по собственной глупости и заставила банк компенсировать ей это? и о какой порядочности можно говорить?
может мне завтра скопировать свою кредитку и отправить друзьям за границу? все равно банк вернет.
так что меньше слушайте задорнова по телевизору. обычно он этот рассказ читает.
потомучто лицевой счет единый.
у вас же за долг по СМС отключают звонки на мобильном? потому что баланс в минусе.
у вас же за долг по СМС отключают звонки на мобильном? потому что баланс в минусе.
пишет "неверный логин или пароль", хотя я всё правильно написала, 3 раза попробовала...
Значит неправильно все-таки пишите. Или кто-то поменял. У меня работает.
а кто-то это кто например? мама сама его не могла поменять, это она мне его щас из договора прочитала
"прочитала"
Логин должен выглядеть так: nsk-xxxx-xxx-xx
Пароль Латинские буквы и цифры.
Большая буква или маленькая, она сказала?
Логин должен выглядеть так: nsk-xxxx-xxx-xx
Пароль Латинские буквы и цифры.
Большая буква или маленькая, она сказала?
да-да-да, всё именно так и большие и маленькие и циферки
ой! а после нск точно должен быть черточка?
проверила и с черточкой, то же самое...
ой! а после нск точно должен быть черточка?
проверила и с черточкой, то же самое...
ТОП 5
2