На информационном ресурсе применяются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете свое согласие на их использование.
Эр-Телеком (дом.ру, диван-тв)
184990
1003
!!!NickeL!!!
...
Звонил Сегодня (на следующий день) попал на другого оператора - она помогла решить мою проблему..что за проблема была-то?
Skipper
experienced
п.9. вложеное цитирование.
Падение скорости. На второй день скорость была в норме, но девушка мне объяснила, что бывают падения скорости, в часы пик итд итп... вообщем приятно было услышать внятный толковый ответ
Падение скорости. На второй день скорость была в норме, но девушка мне объяснила, что бывают падения скорости, в часы пик итд итп... вообщем приятно было услышать внятный толковый ответ
Cel
veteran
на весь экран банер с порно-картинкамиФишка из разряда "блокеров" - их много модификаций и первые действительно удалялись переустановкой браузера (IE или Opera) или ожиданием в течени 2х часов. Но меняются они часто и по идее - даже не вирусы, но какое отношение это имеет к провайдеру? Блокируется доступ к сети на машине пользователя.
Мои отношения с этой компанией закончились весьма успешно.
Подведу итоги:
-Расторгла договор без проблем, деньги, что оставались на счету вернули)
-Люди, работающие в офисе с клиентами вежливые, тактичные и разбираются во всем гораздо лучше тех, кому приходится звонить (что кстати бессмысленно))
-Неприятный осадок остался от качества услуг (о недостатках, которые я обнаружила для себя, уже писала), исключение - "просто интернет" - для поискать-почитать работает нормально, НО не за такие деньги.
Пожелание: работать и работать над качеством.
Подведу итоги:
-Расторгла договор без проблем, деньги, что оставались на счету вернули)
-Люди, работающие в офисе с клиентами вежливые, тактичные и разбираются во всем гораздо лучше тех, кому приходится звонить (что кстати бессмысленно))
-Неприятный осадок остался от качества услуг (о недостатках, которые я обнаружила для себя, уже писала), исключение - "просто интернет" - для поискать-почитать работает нормально, НО не за такие деньги.
Пожелание: работать и работать над качеством.
расскажите свой опыт
у вас больше года отношений или меньше?
у вас больше года отношений или меньше?
Не знаю было в ветке или нет. Ткните плиз в пункт договора про расторжение договора и моей обязанностью уплатить 1500 р. Ничего такого не нашел. Нашел, что: а) Абонент обязан оставить заявку на расторжение за 10 дней. б) возместить понесенные затраты оператору. т.е. как я понимаю если я например подам первого числа, то за 10 последующих дней я обязан оплатить согласно тарифа. Если же например подам 20 го, то ничего соответственно. Или я не прав? Просто как то подустал от такого инета.
Вообще активно пользовался и СС, НТК и вот теперь Дом.ру. В плане стабильности работы, мое субъективное мнение дом вне конкуренции. За год с лишним у нас ни разу не было такого, что нет инета. Но вот со скоростью после нового года стала просто труба. Причем раньше такое бывало раз в два месяца, лечилось звонком оператору. Есть мнение, что у них там есть что то типа приоритета. Если человек не звонит, значит все устраивает, если звонит то повышают скорость. Было такое раза два, что то химичили скорость выравнивалась. Вырубило последние 2 звонка, хотя может просто попал на неадекват. Стандартный набор. Спидтестом померить скорость до Новосибирска. Тут все нормально даунлоад 5 мб, аплоад 10-12. Ну вот видите у нас все нормально. (Я) Девушка но вот например до москвы Д - 0,2 А - 0,9-1. (Д) Ну мы же вам предоставляем скорость согласно Вашего тарифа до Н-ска 5 мб, а все остальное магистральные провайдеры. Вопрос до чего вы предоставляете конкретно скорость, заводит пластинку по новой.
В связи с этим кстати вопрос безотносительно провайдера. Как мерить скорость, до какой точки? Если заявлен тариф 10 мб, то если мерить до сервака провайдера то она может в легкую быть и значительно больше, если до сервера в NY например, то значительно меньше.
Вообще активно пользовался и СС, НТК и вот теперь Дом.ру. В плане стабильности работы, мое субъективное мнение дом вне конкуренции. За год с лишним у нас ни разу не было такого, что нет инета. Но вот со скоростью после нового года стала просто труба. Причем раньше такое бывало раз в два месяца, лечилось звонком оператору. Есть мнение, что у них там есть что то типа приоритета. Если человек не звонит, значит все устраивает, если звонит то повышают скорость. Было такое раза два, что то химичили скорость выравнивалась. Вырубило последние 2 звонка, хотя может просто попал на неадекват. Стандартный набор. Спидтестом померить скорость до Новосибирска. Тут все нормально даунлоад 5 мб, аплоад 10-12. Ну вот видите у нас все нормально. (Я) Девушка но вот например до москвы Д - 0,2 А - 0,9-1. (Д) Ну мы же вам предоставляем скорость согласно Вашего тарифа до Н-ска 5 мб, а все остальное магистральные провайдеры. Вопрос до чего вы предоставляете конкретно скорость, заводит пластинку по новой.
В связи с этим кстати вопрос безотносительно провайдера. Как мерить скорость, до какой точки? Если заявлен тариф 10 мб, то если мерить до сервака провайдера то она может в легкую быть и значительно больше, если до сервера в NY например, то значительно меньше.
Если вас не устраивает качество ДОМ.РУ вы можете обратиться ко мне по всем вопросам.
8-983-314-3833 (Денис) !!!
8-983-314-3833 (Денис) !!!
Сейчас читают
Мир изменился! (часть 3)
74159
1001
Продажа квартиры без АН. (часть 2)
137241
999
Сумеречный дозор
51549
1000
.... Но вот со скоростью после нового года стала просто труба....Полностью подтверждаю. Такая хрень уже наблюдалась в сентябре месяце, но там хоть была реакция со стороны прова, дескать меняем оборудование, потерпите чуток... и действительно все устаканилось... Но такой жопы как щас я уже давно не видел... 5 мин ролик на YouTube жует полчаса, и это на ТП "Токио"! (5 Мбит). Являюсь абонентом уже 1, 5 года, но решение свалить уже принял, благо провайдеров в доме щас как собак нерезанных...
Вот вот. Обидно блин. У нас даже шланг НТК остался, говорю впечатления были самые положительные. Сейчас с тупой отмазкой про скорость до Новосиба все перечеркивает. ЗЫ Тариф тот же Токио, самый топовый как я понимаю.
Уйдете к другому провайдеру и.. И будите иметь абсолютно тоже-самое. Ибо провайдер может ГАРАНТИРОВАТЬ скорость только от вас, до себя. Дальше он ничего гарантировать не может. + такое как ограничение скорости отдачи контента на сервере, с которого вы качаете. Пусть у вас будет гарантированная провайдером ширина канала 5 Мбит, а на сервере ограничение 256 Кбит на одно подключение. И скачивать вы будите именно на такой скорости, а не на той, что у вас написано в договоре.
Полностью загрузить свой канал в 5 Мбит вы сможете только одновременно качая с разных источников или в несколько потоков с одного сервера (опять таки, если он такое поддерживает), да и то не всегда.
Полностью загрузить свой канал в 5 Мбит вы сможете только одновременно качая с разных источников или в несколько потоков с одного сервера (опять таки, если он такое поддерживает), да и то не всегда.
Сорри, что вклиниваюсь. Я про то и спрашивал, где эти 5 мбит? Я так понимаю, что меня как бы не должно волновать, где и что я должен получать свою скорость +- 10-20 процентов. А нафига тогда вообще козе боян у СС, например можно с нуля не платить вообще и пользоваться внутресетевыми ресурсами на скорости локалки, плюс аська плюс нгс, и по мойму яндекс. По крайней мере было так 1,5 года назад.
И плюс к этому. Реально после НГ, ни один клип ни с рутуба, тем более с утуба, не посмотреть рывками с 20 секундными паузами. Раньше такого не было. Это типа все остальные виноваты? Интересное мнение.
Проверял ютуб и на вебстриме, и на Дом.ру, и на работе, где 100 мбит от СТК. Нигде не идёт без сбоев. Научили так: ставить на паузу, а когда докачается весь (полоска серая идёт всё равно) - тогда и смотреть. Конечно, неудобно - вдруг не то, что надо - но видимо, проблема где-то на стороне провайдеров этих тубов.
подтверждаю проблема у youtube / метод решения не смотреть , а тупо скачивать прогой download master
у СС, например можно с нуля не платить вообще и пользоваться внутресетевыми ресурсами на скорости локалки, плюс аська плюс нгс, и по мойму яндекс.Хм... Насчет "не платить вообще" - платить придется. Просто при достижении нуля у вас отключается внешка, а абонентка так и продолжает списываться. Что, кстати, есть нарушение ЗоЗПП, т.к. услуга оказывается не в полном объеме, а АП списывается в полном. Тут уже было пара топиков на эту тему - поищите.
Уже не чего не списывается, при достижении нуля блокируется все кроме офф. сайта
Ну было такое. Я в квартире которую сдаю сейчас не пользовался вообще месяцев 6, пошел отключать, сказали есть задолженность тысячи 3 или 4 не помню сейчас. Написал заявление на директора что не пользовался. Дня через 2 позвонили, попросили подойти, долг простили.
Когда они уже перестанут звонить и предлагать свой хиленький интернет. Сегодня опять девочка звонила. Так удивилась когда узнала что у меня скорость всего 512 это ж так мало
Говорит давайте к нам у нас инет быстрее на бумаге))) И прис оказывается наш это отстой у них типа сетка круче. И даже не смогла ответить сколько шары у них в сетке. Студенты блин.
Говорит давайте к нам у нас инет быстрее на бумаге))) И прис оказывается наш это отстой у них типа сетка круче. И даже не смогла ответить сколько шары у них в сетке. Студенты блин.А у меня то Вы зачем спрашиваете? Я не являюсь абонентом СС уже года 3 как.
Отсутствие грамотной техподдержки это беда многих провайдеров.
А что в Вашем видении грамотная тех.поддержка?
Послушайте техподдержку (с трудом, но всё таки напечатал это слово) Дома и представьте всё наоборот. Вот это и есть грамотная техподдержка!
ГРамотная техподдержка - это та, что не пытается сходу свалить всю беду про клиента, та, где вежливо разговаривают, берут трубку в течение хотя бы полутора минут и не пугаются умных слов. Все просто Может этим дом.ру похвастаться?
Может этим дом.ру похвастаться?везде по разному, вебстрим не исключение, а скорей всего пример как не должна работать техподдержка
А кто пример-то? Я хочу позвонить этим прекрасным людям и хотя бы просто их послушать!
Подходы к развитию бизнеса бывают очень разные. В том числе - и весьма агрессивные. С нахрапистым методом вхождения в рынок столкнулись многие жители Новосибирска. Компания-провайдер силком тащит людей в Интернет. Оставляя следы.
Жалоб на "Эр-Телеком" - пачка. Адреса разные, суть претензий одна - действуют без спроса. Портят общее имущество. Собственники жилья уверены - их права попраны. По Жилищному Кодексу, чтобы разместить в подъезде или на чердаке оборудование, необходимо согласие двух третей хозяев квартир. Голосуют на общем собрании. Обязательно пишется протокол. А эта компания-провайдер просто собирает подписи по квартирам. Да и те, не выдерживают проверку.
Александр Цимбаленко, старший по дому № 71 на улице 2-я Обская: «22-я квартира, Конончук, мой сосед, его роспись. Человек вместе с семьей, полковник генштаба, ГРУ, разведчик, 4 года вместе с семьей в загранкомандировке, я присматриваю за квартирой».
Люди не против прогресса. Но хочется - чтобы по закону, а не нахрапом. Если большинство жильцов будет "за" - пусть тянут и Интернет, и кабельное. В этом конкретном доме уже проложили свои провода 4 компании-провайдера. Никто не сверлил дыры, не прокладывал на видном месте трубы. Все оборудование спрятано. Пришел новый провайдер: замки на чердаки сбиты, отремонтированные стены заляпаны, к электрощиткам подключились самовольно.
Николай Сокол, главный энергетик Управляющей компании "Октябрьская": «Работы начали, а техдокументацию предоставляют потом. И. естественно, жильцы звонят, жалуются».
"Эр-Телеком" просят недовольных не писать в Прокуратуру, районные администрации и прочие инстанции.
Марат Кабанов, исполнительный директор компании "Эр-Телеком": «Я очень прошу жителей обращаться прямо к нам. Мы быстрее и оперативнее реагируем, компания открыта и готова к диалогу».
"Эр-Телеком" уверяет - есть и лицензия и техдокументация. Но без разрешения собственников это все значения не имеет. Когда незванно приходят в твою квартиру, это называется взломом, а когда в общий дом ?
novosibirsk.rfn.ru
Жалоб на "Эр-Телеком" - пачка. Адреса разные, суть претензий одна - действуют без спроса. Портят общее имущество. Собственники жилья уверены - их права попраны. По Жилищному Кодексу, чтобы разместить в подъезде или на чердаке оборудование, необходимо согласие двух третей хозяев квартир. Голосуют на общем собрании. Обязательно пишется протокол. А эта компания-провайдер просто собирает подписи по квартирам. Да и те, не выдерживают проверку.
Александр Цимбаленко, старший по дому № 71 на улице 2-я Обская: «22-я квартира, Конончук, мой сосед, его роспись. Человек вместе с семьей, полковник генштаба, ГРУ, разведчик, 4 года вместе с семьей в загранкомандировке, я присматриваю за квартирой».
Люди не против прогресса. Но хочется - чтобы по закону, а не нахрапом. Если большинство жильцов будет "за" - пусть тянут и Интернет, и кабельное. В этом конкретном доме уже проложили свои провода 4 компании-провайдера. Никто не сверлил дыры, не прокладывал на видном месте трубы. Все оборудование спрятано. Пришел новый провайдер: замки на чердаки сбиты, отремонтированные стены заляпаны, к электрощиткам подключились самовольно.
Николай Сокол, главный энергетик Управляющей компании "Октябрьская": «Работы начали, а техдокументацию предоставляют потом. И. естественно, жильцы звонят, жалуются».
"Эр-Телеком" просят недовольных не писать в Прокуратуру, районные администрации и прочие инстанции.
Марат Кабанов, исполнительный директор компании "Эр-Телеком": «Я очень прошу жителей обращаться прямо к нам. Мы быстрее и оперативнее реагируем, компания открыта и готова к диалогу».
"Эр-Телеком" уверяет - есть и лицензия и техдокументация. Но без разрешения собственников это все значения не имеет. Когда незванно приходят в твою квартиру, это называется взломом, а когда в общий дом ?
novosibirsk.rfn.ru
А вот Марат Кабанов сможет ли ответить на неудобный вопрос - а у тех, кто в их интересах что-то делал в этом доме, имеется ли свидетельство о вступлении в СРО? В противном случае вся эта деятельность настолько противозаконна...
СРО только с этого года. А раньше лицензирование. С этим обычно не играются, т.к. потом узлы сдавать в ГСН, а без лицензий строительной (и проектной) организации (теперь завязка на СРО) узлы не примут.
Господа!
Строительные и проектные лицензии как и членство в СРО необходимы проектным и строительным организациям!
Для оказания услуг связи они не нужны.
Как правило- своими силами никто не строит и не проектирует...
Эксплуатация и аварийно восстановительная служба не в счет.
Всегда всю работу делают подрядчики - вои им нужны лицензии....
Ну а то что ЭР забил на правила игры на рынке и пытается нахрапом влезть- думаю его и связьнадзор сейчас чуть чуть "потеребит" да и в суды вроде подают на ЭР граждане...
Пресс конференции они тоже красивые делают....
Интересно.... а какже ограничения на тарифах (это я про 47 гигов- среднее потребление абонента ЭР) ???
Строительные и проектные лицензии как и членство в СРО необходимы проектным и строительным организациям!
Для оказания услуг связи они не нужны.
Как правило- своими силами никто не строит и не проектирует...
Эксплуатация и аварийно восстановительная служба не в счет.
Всегда всю работу делают подрядчики - вои им нужны лицензии....
Ну а то что ЭР забил на правила игры на рынке и пытается нахрапом влезть- думаю его и связьнадзор сейчас чуть чуть "потеребит" да и в суды вроде подают на ЭР граждане...
Пресс конференции они тоже красивые делают....
Интересно.... а какже ограничения на тарифах (это я про 47 гигов- среднее потребление абонента ЭР) ???
Это по всей "больнице" средний показатель.
На самом деле цифра приличная.
На самом деле цифра приличная.
Марат Кабанов, исполнительный директор компании "Эр-Телеком": «Я очень прошу жителей обращаться прямо к нам. Мы быстрее и оперативнее реагируем, компания открыта и готова к диалогу».Интересно, он из Новосибисрка? когда я пытался прорваться по телефону до руководства... у меня это не получилось
И снова о расторжении замолвим слово.
Решили отключить кабельное Диван-Тв, а выяснилось, что подключившись по акции "10 рублей" отключиться не платя штраф можно только через 12мес, все что до.. =500руб. В договоре так и прописано (не поленился, нашел бумажку). Однако точно помню, что звонил несколько месяцев назад (уже тогда планировали отключиться) и мне оператор говорила, что "иго" кабельного тв = 6мес, мы соотв. не подпадаем под штраф. Надо было тогда и отключаться. А сейчас смысла нет, т.к. до срока "Х" осталось как раз 2мес - дешевле абонентку выплачивать. Тем не менее, будьте бдительны - голь на выдумки хитра!
Решили отключить кабельное Диван-Тв, а выяснилось, что подключившись по акции "10 рублей" отключиться не платя штраф можно только через 12мес, все что до.. =500руб. В договоре так и прописано (не поленился, нашел бумажку). Однако точно помню, что звонил несколько месяцев назад (уже тогда планировали отключиться) и мне оператор говорила, что "иго" кабельного тв = 6мес, мы соотв. не подпадаем под штраф. Надо было тогда и отключаться. А сейчас смысла нет, т.к. до срока "Х" осталось как раз 2мес - дешевле абонентку выплачивать. Тем не менее, будьте бдительны - голь на выдумки хитра!
Вот тут видео сюжет этот про Эр-телеком. И еще одна видюшка, весьма забавная о работе провайдеров в Новосибе. Не знаешь, то-ли смеяться, то-ли плакать.
http://neformat.ws/?p=1204
http://neformat.ws/?p=1204
Спасибо за ссылку!!!
Сейчас ктото станет безработным....
Сейчас ктото станет безработным....
В CC (а в аттаче показан именно их метод "впихнуть невпихуемое") что-то никто так и не обезработился.
Посадили 2 абонов на 1 кабель. И? В чем крамола? Может неаккуратно, но не противоречит стандартам СКС. В аттаче наши монтажники расшивают в кросс жгут.
В чем крамола?Пусть тогда половину денег каждому возвращают. Истинно говорю вам - не хочу делить свою женщину и свой кабель с кем-то еще.
!!!NickeL!!!
...
так в кабеле 8 жил, используются только 4 жилы, т.е. НИКАКОЙ разницы в скорости Вы не заметите... и такой монтаж был наверняка не из-за желания сэкономить кабель, а из-за технических причин (скорее всего кабельные каналы забиты уже)...
если бы просто отказали в подключении - было бы лучше?
если бы просто отказали в подключении - было бы лучше?
??? а кабель - то при чем ? Разве вы оплачиваете кабель при подключении от самого_центрального_узла провайдера. А может только от щитка на этаже (слаботочка/стояк) до компьютера/розетки? Хотя вам виднее и в договоре это должно быть.
ПЕЛЕВИН2
activist
Я все это прекрасно знаю. Но вот через пять лет на гигабит перейдут даже самые отсталые (в доказательство - вспоминаем закон Мура и то, какие скорости выдавали за сравнимые деньги 5 лет назад). И что тогда?
В описываемом случае на доме стоял один роутер. Соответственно, что от него и до моей квартиры - мое и не трожь! Договор тот уже не актуален.
С "гигом до абонента" это пока навряд ли массово будет. Опорная сеть <10G. А к тому времени, когда 10G станет обыденным делом будет актуально волокно в квартиру (FTTH, а не FTTP)тогда вопрос и кабеля стоять не будет. А все эти сопли, что есть в данный момент у всех домовых операторов (а домовые они все в Нске)никакого стандарта (IEEE 802.3ab) не выдерживаю и работать не будут/работать будет очень плохо. Менять кабель на 6 cat придется и придерживаться стандартов. Значит опять проблем не будет - будут менять, проложат как нужно уже. Не стоит пока беспокоится -)
!!!NickeL!!!
...
п.9
Ну это еще вилами по воде писано - переход на гигабит до конечнего юзера...
5 лет - это очень оптимистичный прогноз. ОЧЕНЬ
p.s. вспомнился случай ... тут мне одна женщина предпенсионного возраста, некоторое время назад с пеной у рта доказывала, что вот-вот, через пару лет появится у нас в городе беспроводной оператор и всех уделает... и причем спорить с ней было бесполезно
Ну это еще вилами по воде писано - переход на гигабит до конечнего юзера...
5 лет - это очень оптимистичный прогноз. ОЧЕНЬ
p.s. вспомнился случай ... тут мне одна женщина предпенсионного возраста, некоторое время назад с пеной у рта доказывала, что вот-вот, через пару лет появится у нас в городе беспроводной оператор и всех уделает... и причем спорить с ней было бесполезно
ПЕЛЕВИН2
activist
5 лет - это очень оптимистичный прогноз. ОЧЕНЬДа ну? В 2005 году езернет дома был лишь у избранных, ну ладно - у немногих, и за 700 рублей давали 32-64 кбита, если мне память не изменяет. По закону Мура каждые 1,5 года мощность вычислительных систем удваивается. В части скоростей инета это не коррелирует с расчетами: за три 1,5-летних периода скорости выросли в 100(!) раз - за те же (инфляция!) 700 рублей легко получить не только 3 или 6 Мбит, но и все 10.
Как вы думаете, во сколько раз вырастут скорости еще за три периода? И провайдер, первым перешедший на гигабит (фиг с ним, пусть даже опорные остаются на 10Гбит), получит несомненное конкурентное преимущество. Так что я думаю, что прогноз "гигабит в квартире через 5 лет" не просто реален, а _очень_ реален.
И провайдер, первым перешедший на гигабит (фиг с ним, пусть даже опорные остаются на 10Гбит), получит несомненное конкурентное преимущество.у вас много знакомых/коллег имеют дома инет? придите завтра на работу и спросите у каждого "а какой скорости у вас интернет дома". выводы делайте самостоятельно.
!!!NickeL!!!
...
что-то Вы перемешали в одну кучу Мура и рост скоростей интернета для конечного пользователя в центре России, которое ограничивалось по сути жадностью монополистов-магистралов ... 
за рубежом народ как-то сидит на ДСЛах и не обламывается... причем даже зачастую не на "чистых" анлимах как у нас, а с включенным трафиком... и предпосылок к "жажде скоростей" не усматривается..
за рубежом народ как-то сидит на ДСЛах и не обламывается... причем даже зачастую не на "чистых" анлимах как у нас, а с включенным трафиком... и предпосылок к "жажде скоростей" не усматривается..
Это вы к вопросу, что у провайдеров "работы непочатый край" и за 5 лет сети будут только вытягиваться в длину, но никак не в толщину? Отчасти верно, но в местах, где ARPU (термин из СС, но наверное и здесь есть такой же показатель) наивысший и в местах, где разом можно окучить большое количество абонов - все уже занято, и конкуренция идет полным ходом - по 5-6 провайдеров в доме. Вот в этих местах гигабит и станет решающим.
Да, у меня у коллег сплошь эзернет. С безлимитными мегабитами, естессно. Удачно живут, наверное
Да, у меня у коллег сплошь эзернет. С безлимитными мегабитами, естессно. Удачно живут, наверное
ТОП 5
1
2
3
4