новотелеком лохотронщики - Страница 4 - обсуждение на форуме НГС Новосибирск

Соглашусь с вами. Для абонентов сделали плюшки бесплатные, так им еще и не нравится. Хочешь быстро - плати, герой :спок:

Ответить

p

povorot

activist

28 апреля 2010

Что вы "напали" на человека, нарочно зашел на стр. с "кпд" - в каждой строчке, обращайтесь по всем вопросам - мы вам поможем и ни строчки о сроках, кстати, там и про вирусы написано, что вылечат.

Ответить

trickster

member

28 апреля 2010

Кто-то заржался или мне показалось?

Вам показалось :улыб:

Я как раз и хотел сказать о том, что хорошо бы было, если бы не беспокоили инженеров по пустякам, с которыми может справиться грамотный оператор по телефону.
И тогда бы не пришлось ждать по 4 дня.

Ответить

!!!NickeL!!!

...

28 апреля 2010

povorot

Что вы "напали" на человека

Никто не нападал. Мы же все тут взрослые образованные интеллигентные люди.. не так ли? :biggrin:

на стр. с "кпд" - в каждой строчке, обращайтесь по всем вопросам - мы вам поможем и ни строчки о сроках

Естесственно, как можно писать о сроках, когда иногда случается "очередь" в 4 дня, а иногда 1 день?
Услуга предоставляется бесплатно, какие могут быть недовольства?
Всегда же можно обратиться в стороннюю контору, мастер которой прилетит к вам домой через час и разведет вас на деньги. в чем проблема-то? право выбора никто ни у кого не отбирал :улыб:

p.s. Вспоминается моя любимейшая поговорка - "сделаешь доброе дело за деньги - скажут "Спасибо", сделаешь бесплатно - сядут на шею" :tease:

Ответить

p

povorot

activist

28 апреля 2010

"сделаешь доброе дело за деньги - скажут "Спасибо", сделаешь бесплатно - сядут на шею" - согласен, но оговорка, что сроки выполнения зависят от "загрузки" специалистов, наверное должна быть.

Ответить

!!!NickeL!!!

...

28 апреля 2010

povorot

помоему , всем и так должно быть понятно, что "вызовы" обрабатываются в порядке очередности ... :dnknow:

раз уж возникло такое недопонимание и даже негатив в сторону программы КПД - скорее всего описание немного поправят :шок:

Ответить

l

lava

veteran

28 апреля 2010

скорее всего описание немного поправят

Лучше бы поправили условия вызова КПД - взимали бы минимальную сумму за сам факт "заявки" на КПД.
Пришёл спец КПД-шник, вызывающий расписался в бумажке-заявке, что согласен на спиание со счёта 20-50р за вызов помощи, а далее стали устранять проблему.
Факт заявки по телефону зафиксирован, факт прибытия спеца по заявке тоже удостоверен, услуга должна быть оплачена. Если проблема не устранена - повторный приход бесплатно. Как-то так видится справедливый сервис, который был (насколько мне известно) не только для абонентов компании (уж тут то вообще халява непонятная - ради рекламы?).

Ответить

!!!NickeL!!!

...

28 апреля 2010

lava

спиание со счёта 20-50р за вызов помощи

это не деньги.... :улыб:

если сделать "деньги" (вызов рублей 300), то и вся "фишка" КПД пропадет...

Ответить

Fidelka

activist

28 апреля 2010

lava

Вообще подобного рода услуги же тоже не из альтруистических соображений делаются. НТК таким образом пытается позиционировать себя как провайдера, способного решить любую проблему пользователя, абонента - от сети до железа буквально. Потому что если у человека не будет компа, ему и интернет не нужен будет, верно? :улыб:

Рынок суров - предлагаешь услугу на определенных условиях, изволь выполнить ее, хоть платно, хоть бесплатно. Сказали "в удобное время" - ну, это никак не совпадает с "через 4 дня" :улыб:

Ответить

!!!NickeL!!!

...

28 апреля 2010

Fidelka

провайдер это делает только лишь для повышения лояльности абонентов к своему бренду... :улыб:

по сути - абоненты только в выигрыше...
качать права про "удобное время" - имхо некрасиво... вспомнили бы про модемы 33,6 с постоянными дисконнектами... :улыб:

и про то, что сейчас - скорости измеряются десятками мегабит, IPTV, SIP-телефония, бесплатные визиты мастеров домой, которые восстанавливают по сути "зону ответственности юзера"... но не по щелчку пальцев, а в порядке очереди... какой ужас, уму непостяжимо :ха-ха!:

Ответить

trickster

member

29 апреля 2010

качать права про "удобное время" - имхо некрасиво...

Позволю себе не согласиться. Написано же: в удобное время. Это значит (или должно значить) - что они готовы приходить в удобное мне время и точка.
А то сначала напишут, потом не делают и пеняют - ну что вы мол, хотите, услуга-то бесплатная, вы уж нас пожалейте или денег дайте.
Требовать то, что тебе обещали - нормальная практика.

Ответить

!!!NickeL!!!

...

29 апреля 2010

Неужели непонятно, что "удобное время" у большинства абонентов как правило одно и тоже... с 19 до 21 часа вечера... и представьте, какое штат инженеров надо содержать (и платить им зарплату), чтобы они могли ВСЕГДА быть без задержек в 4 дня у абонента?

Требовать то, что тебе обещали - нормальная практика.

пардон, а вы сами кем трудитесь?... ежели не секрет ...

Ответить

trickster

member

29 апреля 2010

Неужели непонятно, что "удобное время" у большинства абонентов как правило одно и тоже...

Это я понимаю. В таком случае надо все эти тонкости прописывать как для тупых. Лишний раз объяснять пользователям что и почему. А не говорить - "это бесплатно, значит низкого качества и медленно". Либо говорить так с самого начала.

Сам я занимаюсь изготовлением рекламной продукции. И отлично знаю на своем опыте важность прописывания всех деталей ДО - во избежание нареканий ПОСЛЕ :улыб:

Ответить

!!!NickeL!!!

...

29 апреля 2010

ну вот тут пожалуй соглашусь, что надо писать просто и понятно для... эээ... "для всех представителей целевой аудитории" :ха-ха!:

Ответить

trickster

member

29 апреля 2010

надо писать просто и понятно для... эээ... "для всех представителей целевой аудитории"

Это верно. Но меня расстраивает другое - у нас бесплатное автоматически приравнивается к некачественному, а так не должно быть.

Ответить

D

DDMZ

experienced

29 апреля 2010

woddy

как вы представляете удаленное лечение вирусов?

Наверное представляют что то на подобии как:
а: у меня все плохо...
о: возьмите антивирус у друга/ на полке/ в интернете
а: Нашел касперского (вариант каконить мало известный антивирус), что мне с ним делать дальше?
о: Теперь... (описывает способ вставки диска и процесс установки)
а: У меня он регистрационный ключ запрашивает! Вы что-то не так делаете!! И вообще вы не
компетентны!
о: не волнуйтесь, вписывайте регистрационный ключ под диктовку (диктует и так несколько десятков раз пока абонент не введет его правильно)
а: он установился тут много всего (паника) я незнаю что делать!!!
о: Откройте окно антивируса. Нажмите...(говорит куда нажать)
а: этого здесь нет (в панике)
о: смотрите лучше (и так повторяется несколько раз)
а: аааа! вот оно оказывается надо было открыть окно антивируса!
о: Еп! (в а...е Повторяет все по новой.)
а: не отсоединяетсь! он тут чета пишет при проверке.
о: Хорошо... (ожидает на линии окончания проверки всего диска)

Ответить

V

Vogelweide

activist

30 апреля 2010

Вот именно. Назвался груздем - вали в кузов! А то можно вспомнить, что когда-то мониторы были выпуклые и черно-белые! И что, за то что он теперь цветной и плоский - тоже Новотелекому спасибо? :улыб:

Ответить

!!!NickeL!!!

...

30 апреля 2010

Vogelweide

*ооох и заоффтопим же!*
Тут помоему проблема глубже...
В культуре, воспитании и менталитете в целом... :улыб:

Вы когда в ресторане заказываете блюдо, тоже можете остаться недовольным, что его готовили 40 минут? :улыб:

Ответить

Аполлон

activist

30 апреля 2010

на мой взгляд разговор продолжается в струе названия темы - реклама намеренно не соответствует действительности для выгоды провайдера, так как абоненты всеми способами пытаются оправдать его некорректные действия
если я заказываю блюдо в ресторане быстрого питания и жду 40 мин, то конечно я буду недоволен
недовольство абонентов возникает не от самой услуги как таковой, как бы плохо она не оказывалась, а от несоответствия обещаний реалиям - обещайте меньше и все будут довольны, а если уж наобещали и не выполняете, то будьте добры корректно работать с недовольными иначе их количество существенно возрастет
существуют очень простые законы бизнеса, например довольный потребитель порекомендует вас 1 человеку, а недовольный отсоветует десяти к вам обращаться. Можно долго спорить на тему что это не справедливо, но от этого ничего не измениться - просто таков закон (или статистика, как кому удобнее).

Ответить

trickster

member

30 апреля 2010

Аполлон

Вот именно. Никакого оффтопа я тоже не вижу. Не выполняете обещания - заклюют на форуме ))

Ответить

l

lava

veteran

30 апреля 2010

Аполлон

несоответствия обещаний реалиям - обещайте меньше и все будут довольны, а если уж наобещали и не выполняете, то будьте добры корректно работать с недовольными

Тут трудно несогласится.
Лучше подогнать условия предоставления услуги под возможности, а не ратовать "а чего вы хотели нахаляву".
Как вариант - предложенная ранее условная плата за вызов КПД, чтоб отсечь совсем уж халявных вызывальщиков.

Ответить

trickster

member

02 мая 2010

lava

Я так понимаю идея платы - претит самому замыслу КПД ) По идее можно было бы фильтровать халявщиков на стадии звонка. Но для этого надо грамотных операторов иметь и опять все возвращается на круги своя )

Ответить

!!!NickeL!!!

...

02 мая 2010

По идее можно было бы фильтровать халявщиков на стадии звонка

ага
а потом на форумах будет вонь от "Васи Пупкина": "ааа казлы лохотронщики !!! пазванил папрасил придти сказал же что у мну ничо не работаит а они спрасили что беспокоит а да откуда я знаю что беспокоит у миня ничо ни работает!!!! прасил приехать а они послали меня нах!!! казлы!! я засужу их!!! это нидобрасовесная риклама нах!!!" :tantrum:

Ответить

trickster

member

02 мая 2010

Нет, ну от полнейшего неадеквата пользователя не застрахован ни один провайдер.
Равно как и наоборот, кстати. Об этом важно помнить.

Ответить

2

2992421

veteran

02 мая 2010

TDI5

Новотелекому от меня только :respect:

4 года - ни одного нарекания :улыб:

Ответить

vekna

experienced

03 мая 2010

Не всё так хорошо у новотелекома. если у меня дома он ещё работает как должно, то в одной из работ стабильно отваливается раз в неделю на час-два, причем в самое нужное время, то есть с 11до 13.

Ответить

2

2992421

veteran

03 мая 2010

vekna

это у вас не всё так хорошо

Ответить

vekna

experienced

03 мая 2010

Ну так уже обьясните подробнее что же у нас не хорошо. Гейт под федорой, пропадает линк в сторону провайдера. Послезвонка провайдеру - линк восстанавливается через час-два. Стабильно. Раз в неделю.

Ответить

2

2992421

veteran

03 мая 2010

vekna

Гейт под федорой.....

а вы такие слова инженеру нтк говорите?

я хз, что у вас хорошо, а что плохо, с нтк связан только договором об оказании услуг, чем несказанно доволен :бебе:

Ответить

trickster

member

03 мая 2010

Всё субъективно, короче )) Но если отваливается сеть со стороны провайдера - это все-таки их косяк, согласитесь.

Ответить

Zuppi

guru

03 мая 2010

TDI5

Имею спросить: перешл на тариф "пакет Электронный город", где включен Касперский. Однако ключ апрельский истек, а новый выдавать не торопятся. "Проблема известна, ожидайте решения в течение двух суток". Мелочь, конечно, и перерасчет делать не пойдешь в офис, но все-таки мовэтон - бо на это и рассчитано :death:

Ответить

J

JJMIKA

veteran

03 мая 2010

Zuppi

Про Касперского уже говорено-переговорено. Успокаивает лишь, что на данном тарифе "пакете ЭГ" можно считать эту месячную лицензию бесплатным сыром (скидка 240руб), ибо смысл использования ее, и тем более покупки, при условии бесплатности 30-дневной пробной версии, понятен разве что маркетологам Нтк :eek:

Ответить

trickster

member

03 мая 2010

JJMIKA

Рассчитано на совсем уж неопытных людей, мне кажется.

Ответить

vekna

experienced

03 мая 2010