Приставку какую они притащили, элтекс или вермакс?
Если перезагрузка роутера помогает - то ага, проблема с роутером. Вообще не перезагружаю, проблем нет. Если у них брали - то проще, пусть меняют по гарантии, если нет - сложнее...
По тарифам можно и ЭГ потрясти, если абонент давно. 280 за кабельное не догма, могут и упасть до 150, как и по основному тарифу, но это в офисе их трясти.
А так - если есть на кого переключиться, то можно и переключиться. Внимательно только условия смотреть, чтоб не влететь на "после акции" или не оказаться привязанным на год и более.

Роутеру несколько месяцев всего

Мало.

TP-LINK

Тогда много.

Роутеру несколько месяцев всего -TP-LINK.

TP-LINK как роутер доверия не внушает от слова совсем, вот как трехсотрублевый коммутатор реально хорош.
Нормальные роутеры, с моей точки зрения, это cisco, huawei, mikrotik.

Только Циску и микротик не каждый настроит. У товарища ТП линк, вафля работает крайне криво. По моему совету купил микротик хап мини за 1350. Я ему настроил, доволен как слон.

В принципе не великие деньги за стабильную работу.