заметил что после подорожания, скорость не дотягивает до обещанных 0.5 мегабит

То же самое. Причём спидтест показывает норматив, но гляньте на графики! Они очень неровные. Upload первую треть был на нуле, потом разогнался до положенных. Download наоборот - Начал бодро, потом упал до нуля, но итоговая скорость почему-то всё равно в норме.

Сегодня утром не открывалась половина сайтов. Стала звонить в поддержку и была неприятно удивлена: раньше с пары гудков попадала на специалиста, а сейчас - голосовое меню, но после набора моего номера договора мне сообщали остаток на счете, а после нажатия "0" - ожидание соединения специалиста - звонок просто сбрасывался. Перевело на специалиста после того, как на третий раз ввела номер договора на три цифры больше.
А цены - выше средних.
Да, косяк второй раз за месяц, до этого 31/12/2017 в ~20 ч на пару часов пропадал инет, тогда голосовое сообщение предупреждало о проблемах...

раньше с пары гудков попадала на специалиста, а сейчас - голосовое меню, но после набора моего номера

может "новые хозяева" оптимизируют расходы?

Холдинг «ЭР-Телеком» закрыл сделку по покупке крупнейшего новосибирского интернет-провайдера «Новотелеком», работающего под брендом «Электронный город».

Добрый день, Галинка! Мы очень хотим разобраться в ситуации, подскажите, пожалуйста, ваш номер договора?