socio
veteran
Нда, была одним, наверно, из первых клиентов Харакири и тут разочарование за разочарованием...То никогда не знаешь, вкусные ли роллы привезут (раз на раз не приходится), то одлго не можешь дозвониться - идет сброс номера, а потом выясняется, что заказы в академ принимаются только до 23.15, при доставке до 00.30 (!). И НИГДЕ нет информации о том, когда заканчивают принимать заказы...Как человек, видевший работу сушистов, знающий о том. что после 21-22 по любому адресу Академа можно доехать за 5-10 мин (а значит можно предложить людям самовывоз), умеющий считать, что при акции "суши за 45 мин", то заказ еще должны принять, а нет...ПОчему? ХЗ. Я бы поняла отказ при заказе в 23.50. В большое количество заказов не верю, иначе продлили бы часы работы. Девочки на горячей линии никогда не говорят "мы сожалеем" или "извините", а твердят, как роботы о правилах...На сайте негативные отзывы не появляются (проверяла и не раз).
Вы хоть в буклетах пишите об этом!
Вы хоть в буклетах пишите об этом!
socio
veteran
И так, называется "мыши кололись, плакали, но ели кактусы". Неудовлетворенность оттого, что не поели суши осталась, заказали сегодня. Мои темпура роллы с яблоком и Нагано были в каких-то ошметках сверху, может от кляра ниточки. У мужа чикен рол с ошметком пищевой пленки. Это как?! 
НЮСЯ10, информируем Вас, что мы с 01.12.11г. временно приостанавливаем выдачу карт Silver в связи с планируемыми изменениями в Дисконтной программе. А вот, условия получение карт высшего номинала и прочую полезную информацию, Вы можете прочитать на нашем сайте: http://cards.xarakiri.ru/
socio, понятия не имеем. Номер заказа не является тайной, надеемся?
И, что сказали на горячей линии?
И, что сказали на горячей линии?
Номер заказа 900. НА горячую линию позвонила только утром, так как вечером освободилась уже ближе к 11. извинились, сказали, что при оперативном звонке заменили бы заказ (это нам не очень нужно было, нам нужно было поужинать и ребенка укладывать), ну а так, "разберутся".
А как насчет информации в буклетах? Очень обидно, кода в последний момент узнаешь, что время на исполнение заказа еще есть, но кухня уже не работает. Насколько я помню, в ресторанах принимают заказы на час, полчаса до закрытия кухни.
А как насчет информации в буклетах? Очень обидно, кода в последний момент узнаешь, что время на исполнение заказа еще есть, но кухня уже не работает. Насколько я помню, в ресторанах принимают заказы на час, полчаса до закрытия кухни.
socio, Ваше предложение о размещении информации на сайте и в буклете, приняли. Обязательно подумаем, что можно сделать.
Спасибо за обратную связь, по Вашему заказу уже разбираемся.
Спасибо за обратную связь, по Вашему заказу уже разбираемся.
Приветик, любимый Харакири!!!А что-то мы вчера звонили-звонили, а в ответ тишина...С чем связано?
Сейчас читают
Психотерапевтический дозор
127837
1000
Тайланд дикарем?
44028
62
не испорченные маркетологами марки машин, пятнично
105741
576
Chikenburger
activist
Вчера очень огорчились обслуживанием в ресторане на Владимировской. Такого раньше не наблюдалось там
VeraVera
member
Постоянно бываем в Харакири на Горской:) Доели уже до платины:) Но иногда очень разочаровывает качество нарезки роллов, все как то порвано, неровно, пустые хвостики кладут на тарелку, или бывало пару раз что нори прям расходилось.. безусловный минус - курица в кисло-сладком - один кетчуп, заказывали на др подруги -были крайне разочарованы...Недавно принесли подруге явно переливающийся через края кок-ль.... принесли прям на салфетках, потому что он тек через край....было мало приятного. Но я влюблена в супчик с БЛ, он прекрасен, хоть грибочков стало заметно меньше в нем чем раньше:) К нему в плюсы добавляется сычуанский салат и тайские блинчики...мммм....просто объедение:)))
alby, извините за временные неудобства, были небольшие заминки в системе.
ХАРАКИРИ
activist
Chikenburger, а что именно было не так?
В какое время были, за каким столом сидели?
В какое время были, за каким столом сидели?
VeraVera, спасибо, что обратили наше внимание. Будем бдительны.
А еще Вы упоминали про -недавно, пожалуйста, уточните дату и за каким столом сидели, что ели и в какое время?)
А еще Вы упоминали про -недавно, пожалуйста, уточните дату и за каким столом сидели, что ели и в какое время?)
Были с подругой, в курящем зале, стол, наверное, на 4-х который около бара. 27 января с часу до пол4 примерно. Кушали бенто(обожаю супчик оттуда я уже говорила, но повторюсь снова), порцию роллов, чай и два кок-ля(Джон колинс и клубничный дайкири помойму, именно тот где ооочень много льда и он лился через край). Спасибо Вам за внимание к уточнениям посетителей:)))
VeraVera, а Вам спасибо за дополнительную информацию :)))
Karinjan26
experienced
Были в Харакири На Сиб. Гвардецев 2 раза. И всегда тихий ужас.
1 раз- под столом пробежал таракан огромный, позвали админа, она проигнорировала
2 раз-не пошли бы, если бы на Горской не были заняты все столики. Все нормально все вкусно, вечер подходит к концу, принесли десерт мои любимые тайские блинчики)))съели 2 блинчики, беру третий откусываю, и потянулся длинный волос светлый, у меня короткая стрижа черный волосы, ну явно не мой. Как то противно стало(((
Пришла официантка, хотела заменить, но как то аппетит уже пропал да и настроение.Так то не круто подавица чьим то волосом(
А в общем самое лучшее Харакири на Горской там все отлично.
1 раз- под столом пробежал таракан огромный, позвали админа, она проигнорировала
2 раз-не пошли бы, если бы на Горской не были заняты все столики. Все нормально все вкусно, вечер подходит к концу, принесли десерт мои любимые тайские блинчики)))съели 2 блинчики, беру третий откусываю, и потянулся длинный волос светлый, у меня короткая стрижа черный волосы, ну явно не мой. Как то противно стало(((
Пришла официантка, хотела заменить, но как то аппетит уже пропал да и настроение.Так то не круто подавица чьим то волосом(
А в общем самое лучшее Харакири на Горской там все отлично.
ХАРАКИРИ
activist
Chikenburger, спасибо. Инфу -получили, работаем.
ХАРАКИРИ
activist
Karinjan26, мдаа....
История, всем историям - история!
Вы не могли нам сообщить дополнительную информацию по Вашим походам. В какие даты были, за какими столами сидели, на какую сумму были счета? Возможно, Вы помните имя официанта или у Вас сохранились чеки? Ваш отзыв очень важен для нас и мы будем благодарны, если Вы поможете нам прояснить данную проблему.
История, всем историям - история!
Вы не могли нам сообщить дополнительную информацию по Вашим походам. В какие даты были, за какими столами сидели, на какую сумму были счета? Возможно, Вы помните имя официанта или у Вас сохранились чеки? Ваш отзыв очень важен для нас и мы будем благодарны, если Вы поможете нам прояснить данную проблему.
какие изменения пройдут в дисконтной системе? бонусы накопленные сохраняться?
А с чего должны произойти изменения? 
fresh, поинтригуем Вас еще
Следите за новостями на нашем сайте!
Следите за новостями на нашем сайте!какой вкусный суп с лососем был)сказали новинка с сегодняшнего дня) но ни салат ни горячее не выбрал с лососем(( все постаринке
fresh, ну и совершенно зря!)))
Все новинки, просто пальчики оближешь!
Все новинки, просто пальчики оближешь!
н да)) прийду на ланч в след раз обязательно все попробую 
скажите лазанья всегда холодной подается? на ланч
fresh, конечно же нет! А, что же Вы сразу не обратились с этим вопросом к администратору ресторана?!
Рассказывайте, какого числа были, за каким столом сидели, в какое время?
Пишите нам пишите...
Рассказывайте, какого числа были, за каким столом сидели, в какое время?
Пишите нам пишите...
мне лазанья очень понравилось тем более я ел варианты холодной лазаньи и подумал так и нужно)было на Маркса 30) обедал 16 января бизнес ланч) это вообще не косяк хотел только поинтересоваться)) Спасибо
а вообще хочу все попробовать из нового с лососем
fresh, Вам спасибо за обратную связь
*Зайка-лапочка*
activist
А меня кажется доставка харакири отравила и наградила ужасным заболеванием!
После того, как мы там на обед с коллегами заказали я уже вторую неделю мучаюсь с кишечным расстройством.
После того, как мы там на обед с коллегами заказали я уже вторую неделю мучаюсь с кишечным расстройством.
Margaret Adams
activist
Самые вкусные роллы на мой взгляд - у вас!
Приятная атмосфера в ресторанах и дружелюбное, вежливое обслуживание, все здорово, только хотелось бы, чтобы в доставке горячие блюда были такими же вкусными как внутри заведения
Приятная атмосфера в ресторанах и дружелюбное, вежливое обслуживание, все здорово, только хотелось бы, чтобы в доставке горячие блюда были такими же вкусными как внутри заведения
Сегодня заезжали на Горскую к Вам...все супер-Киото-как всегда на высоте
Тирамису-тоже вкуснятина!Хочу внести предложение по поводу горячих, безалкогольных напитков-Мохито горячий...с клубникой и с мятой...м-м-м-вкуснятина(дома делала).И вообще вариаций полно
А у Вас самый оптимальный только чай Нахальный фрукт-и все...
И вообще безалкогольных напитков мало, а которые более менее, так там один лед бармен накладывает- я понимаю, что выгоднее продавать воду, но не до такой же степени наглеть !Вот как-то так!
Тирамису-тоже вкуснятина!Хочу внести предложение по поводу горячих, безалкогольных напитков-Мохито горячий...с клубникой и с мятой...м-м-м-вкуснятина(дома делала).И вообще вариаций полноА у Вас самый оптимальный только чай Нахальный фрукт-и все...И вообще безалкогольных напитков мало, а которые более менее, так там один лед бармен накладывает- я понимаю, что выгоднее продавать воду, но не до такой же степени наглеть !Вот как-то так!вот тоже нтересно сколько джина идет в Джон Коллинз и в оба Мохито рома ?? совсем алкоголь не чувствуется((( хоть сам иди к бару и проверять как делают
в Маргарите выход 75 мл и получается текилы всего 25 мл а апельсинового ликера 75мл ? остальное все лед
udaw
member
Мда... сегодня оставил он-лайн заказ на суши с доставкой. Не перезвонили. Решил позвонить сам заказать - один номер сбрасывают, второй не отвечает. Перезвонил раз 10... Позвонил на горячую линию - минуты через 3 ответила девушка. Сказала, что телефоны работают, "вы дозванивайтесь". А он-лайн не работает "ИТ-шники разбираются, но разберуться не раньше чем часа через два." После этого решил подозваниваться. Позвонил еще раз 10 - тоже самое. Господа, я все понимаю, и то что заказов много, и то что 14 февраля. Но как-то это неправильно так с клиентами. Можно просто сказать: "мы сейчас сильно заняты, суши доставить не можем, позвоните тогда-то тогда-то". Или на сайт вывесить информацию соответствующую. В конце концов, у вас в рекламе что-то там про 45 минут сказано, и про подарок на 14 февраля. Да и я у вас уже не один десяток заказов сделал.
да все недоразумения связаны с праздником) я онлайн заказ делаю и сразу оплачиваю) перезваниваю и все норм
Полностью согласен, пару лет назад у нас приняли заказ но не привезли. а вчера просто сбрасывали телефон, а можно было бы взять трубку извениться и сказать что временно не принимаем заказы из-за перегружености, я бы понял и попрощался.а тут очень зол что меня просто проигнорировали. Да и про неработающий заказ через сайт НЕ ВЕРЮ!!!!! скорее всего так же не было времени на просмотр.
Короче заказывать больше не буду у них, даже в обычные дни.
Позвонил в иль патио. там мне вежливая девушка ответила и сказала что заказ првезти могут только в течении 2 часов и все. Вот это по человечески, ответила спокойно на все мои воспросы и очень вежливо.
Короче харакири плюсом к сильно низкому качеству последнее время ( последний раз заказл суши и какие то из них были со вкусом плесени) еще и обслужевание в праздничные дни позорное. Простите, другого слова не могу подобрать.
П.С. Кстати они перезвонили же, но не в течении 20 мин как написано было на сайте. А в 3 часа ночи(заказ делали в 21 30). У вас головой думают там менеджеры эти?
Короче заказывать больше не буду у них, даже в обычные дни.
Позвонил в иль патио. там мне вежливая девушка ответила и сказала что заказ првезти могут только в течении 2 часов и все. Вот это по человечески, ответила спокойно на все мои воспросы и очень вежливо.
Короче харакири плюсом к сильно низкому качеству последнее время ( последний раз заказл суши и какие то из них были со вкусом плесени) еще и обслужевание в праздничные дни позорное. Простите, другого слова не могу подобрать.
П.С. Кстати они перезвонили же, но не в течении 20 мин как написано было на сайте. А в 3 часа ночи(заказ делали в 21 30). У вас головой думают там менеджеры эти?
ХАРАКИРИ
activist
Уважаемые расстроенные, разгневанные и справедливо негодующие клиенты!!!
Приносим свои глубочайшие извинения за то, что мы просто технически не успевали обработать рекордное количество заказов 14 февраля, ведь принималось и обрабатывалось 50 звонков в минуту. Сбросы входящих звонков с линии происходили из-за технической невозможности системы принять больше звонков, чем это предусмотрено ее техническими параметрами.
Обязуемся расширить возможности нашего call-центра по единовременному принятию заказов.
Мы благодарим вас за то, что, несмотря на испорченное настроение, вы не отвернулись от нас, а нашли время и силы написать свои справедливые отзывы!!!
По каждому из ваших отзывов будет проведена индивидуальная работа, и мы сделаем все, чтобы никто не остался обиженным.
Искренне ваши,
Харакири!
Приносим свои глубочайшие извинения за то, что мы просто технически не успевали обработать рекордное количество заказов 14 февраля, ведь принималось и обрабатывалось 50 звонков в минуту. Сбросы входящих звонков с линии происходили из-за технической невозможности системы принять больше звонков, чем это предусмотрено ее техническими параметрами.
Обязуемся расширить возможности нашего call-центра по единовременному принятию заказов.
Мы благодарим вас за то, что, несмотря на испорченное настроение, вы не отвернулись от нас, а нашли время и силы написать свои справедливые отзывы!!!
По каждому из ваших отзывов будет проведена индивидуальная работа, и мы сделаем все, чтобы никто не остался обиженным.
Искренне ваши,
Харакири!
sanya038 пишет
Вы конечно меня извените. но я слышал это уже. У меня один вопрос, зачем перезванивать было в 3 часа ночи, если заказ был 21 30 и просили доставить до 23 00? Это все писали при заказе.
fresh пишет
удобнее выбрать онлайн заказ) затем его по карте оплатить и все оператор перезванивает для уточнения) и все а главное вкусно
а сбой в системе это из за праздника?
Вы конечно меня извените. но я слышал это уже. У меня один вопрос, зачем перезванивать было в 3 часа ночи, если заказ был 21 30 и просили доставить до 23 00? Это все писали при заказе.
fresh пишет
удобнее выбрать онлайн заказ) затем его по карте оплатить и все оператор перезванивает для уточнения) и все
а главное вкусно а сбой в системе это из за праздника?
ХАРАКИРИ
activist
*Зайка-лапочка*, рассказывайте, что заказывали?
alby, и похвали, и поругали, и внесли предложения
спасибо за отзыв, а какие безалкогольные напитки Вы имеете в виду?
спасибо за отзыв, а какие безалкогольные напитки Вы имеете в виду?
fresh, ну есть ряд коктейлей, в которых основным компонентом является дробленый лед
В этом их основная изюминка
В этом их основная изюминка
fresh, спасибо, что маякнули нам, мы обязательно проверим приготовление наших коктейлей.
но почему так крайне мало алкоголя ((( а именно в джон коллинз и маргарита ((( только Лонг Айс норм
мне что то не везет !! никак не успеваю на ланч заказать блюда из лосося то нет супа то салата в основном(( может то что я прихожу уже почти в 16 ?
udaw, примите наши многочисленные извинения. Уточните, пожалуйста номер заказа и с какого номера звонили нам. Не хотим оставлять Ваш отзыв без внимания.
Мы обязательно продумаем над дополнительными техническими возможностями.
Мы обязательно продумаем над дополнительными техническими возможностями.
sanya038, примите наши извинения за испорченное настроение в праздник.
Действительно, нагрузка оказалась большой, мы просто физически не смогли принять такое большое количество заказов одновременно. Нам тоже очень обидно, что Вы остались без внимания. Надеемся, что Вы дадите нам еще шанс?
За менеджеров приносим отдельное извинение
Действительно, нагрузка оказалась большой, мы просто физически не смогли принять такое большое количество заказов одновременно. Нам тоже очень обидно, что Вы остались без внимания. Надеемся, что Вы дадите нам еще шанс?
За менеджеров приносим отдельное извинение
Подскажите пожайлуста, на электронку пришло письмо с просьбой дать номер телефона. И куда его давать? ответить на это письмо?
ТОП 5
1
2
3
4