Ростелеком (часть 2)
290834
1000
Что, просто так вдруг вот подключаются?
Full
guru
Есть телеприставка от ростелекома. Стала глючить - виснет, покажет от пяти секунд до полутора часов программы, и все замерзает. Причем при переключении каналов видит, что там идет и полоса прокрутки показана. Куда обращаться, чтобы ее починили/заменили?
Если гарантийная - то я свою на Орджоникидзе, 18 носил, там выдали справку, что приставка труп, и отправили на Ленина, 5 - менять на другую
Rostelecom_Supp
activist
Здравствуйте! Напишите нам в любой удобной для вас социальной сети. Выясним причину неполадок и устраним их.
Че то сложности какие-то. У соседки помню с 9-го этажа постоянно элтекс глючил, она раза три техников вызывала, на четвертый раз ей без всяких хождений хуавей приперли, вроде как даже и тв-приставку поменяли до кучи.
Элтекс - да, на дом приносили-меняли, а вот с тв-приставкой получилось так, только через акт от сервиса, что труп
Full
guru
Спасибо, починили.
Но за звонок после 21 часов - я очень недоволен
21:36, 21:37 не дозвонились, но в 21:52 были очень настойчивы и меня, таки, разбудили.
Я встал, подключил приставку, протянул провода и в 22:32 перезвонили из поддержки, все проверили, все работало.
Спасибо за заботу и оперативность, но не стоит звонить после 19-00 без согласования с клиентом.
Но за звонок после 21 часов - я очень недоволен
21:36, 21:37 не дозвонились, но в 21:52 были очень настойчивы и меня, таки, разбудили.
Я встал, подключил приставку, протянул провода и в 22:32 перезвонили из поддержки, все проверили, все работало.
Спасибо за заботу и оперативность, но не стоит звонить после 19-00 без согласования с клиентом.
Сейчас читают
Перерегистрация авто
89210
21
Куда идти учиться после школы? Оставаться в 9 или идти до 11?
276183
227
Где изготовить/купить/найти партнеров ?
511303
564
Rostelecom_Supp
activist
Здравствуйте. Мы учитываем пожелание абонентов. Если снова возникнут трудности, скажите оператору удобное для вас время для связи. Извините, что разбудили вас.
jack_solovey
v.i.p.
Eltex отвратительное оборудование за нереальные деньги.
в марте-апреле 2018, сдал в Ростелеком, большой кирпич NTE-RG-1402G-W, потому что купил на авито подержанные NTE-2.
Так получилось, что купил 2 шт, за 500р и за 1000р.
(А новый девайс стоил 4200р)
Эта штука лучше чем стандартные кирпичи, т.к. ест 5вт вместо 24вт (дольше держится УПСником) не так греется, меньше размером, и не так уродлив как стандартный NTE-RG-1402G-W
Первый агрегат проработал эти полтора года. И на днях помер. Оптика не работает (opt fail горит)
До этого (в течении полугода) он периодически терял оптический модуль, приходилось до двух раз подрят перезапускать.
Посмотрим сколько вторая коробка протянет.
Жаль тех кто выкупает оборудование у Ростелекома за невменяемые деньги.
в марте-апреле 2018, сдал в Ростелеком, большой кирпич NTE-RG-1402G-W, потому что купил на авито подержанные NTE-2.
Так получилось, что купил 2 шт, за 500р и за 1000р.
(А новый девайс стоил 4200р)
Эта штука лучше чем стандартные кирпичи, т.к. ест 5вт вместо 24вт (дольше держится УПСником) не так греется, меньше размером, и не так уродлив как стандартный NTE-RG-1402G-W
Первый агрегат проработал эти полтора года. И на днях помер. Оптика не работает (opt fail горит)
До этого (в течении полугода) он периодически терял оптический модуль, приходилось до двух раз подрят перезапускать.
Посмотрим сколько вторая коробка протянет.
Жаль тех кто выкупает оборудование у Ростелекома за невменяемые деньги.
fedot1
v.i.p.
Когда меня уговаривали подключиться я сразу условия обозначил, в качестве роутера ставим Huawei, сеть настраиваем так как я скажу.
В целом так и получилось, роутер припёрли H35M8245HR02 и настроили его мостом на мой микрот, который на wan получает pppoe соединение. В одну дырку запихать еще и ip-tv трафик уже не смогли, монтажник сдулся, поэтому ip-tv раздается у меня с Huawei-я, по здравому размышлению это даже к лучшему получилось.
В целом так и получилось, роутер припёрли H35M8245HR02 и настроили его мостом на мой микрот, который на wan получает pppoe соединение. В одну дырку запихать еще и ip-tv трафик уже не смогли, монтажник сдулся, поэтому ip-tv раздается у меня с Huawei-я, по здравому размышлению это даже к лучшему получилось.
Slater
v.i.p.
Может повторюсь, но ваша новая функция сохранения каналов нереально неудобная. Это я не могу смотреть телевизор, потому что делаю это более 3 часов подряд на одном канале. Что нельзя было сделать отключение приставки при отключении телевизора? Надо было вот так извратиться? Куда мне теперь деть приставки за которые выплачены такие огромные деньги, если мне надоели ваши издевательства надо мной как над абонентом?
Rostelecom_Supp
activist
Slater, здравствуйте! Уточните нам в личных сообщениях ваш номер лицевого счета и адрес предоставления услуг или ФИО владельца договора - посмотрим, что можно сделать в этой ситуации.
Full
guru
Перевожу на русский. В новой прошивке телеприставки она уходит в спячку через (как оказалось) 3 часа. Вот включил я вчера приставку в 20-45, больше не трогал, и лишился поздравления президента. И для чего нужен "номер лицевого счета и адрес предоставления услуг или ФИО владельца договора" если проблема общая?
2Slater слабО реализовать определение отключения приставки по "тюльпанам"?
2Slater слабО реализовать определение отключения приставки по "тюльпанам"?
Rostelecom_Supp
activist
Здравствуйте. Мы решаем вопросы индивидуально. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения. Будем рады помочь.
fedot1
v.i.p.
Добрый день!
Со вчерашнего дня 1-й канал и Россия-1 с какими-то рывками стали работать, остальные каналы нормально работают, в чем может быть причина?
Вообще, постоянные какие-то обновления на нормально работающем оборудовании несколько утомляют, можно сделать так, чтобы поставил и забыл?
Как у тещи кабельное ТВ от Дом.ру, которое, как я понимаю от управляемого коммутатора появляется.
Со вчерашнего дня 1-й канал и Россия-1 с какими-то рывками стали работать, остальные каналы нормально работают, в чем может быть причина?
Вообще, постоянные какие-то обновления на нормально работающем оборудовании несколько утомляют, можно сделать так, чтобы поставил и забыл?
Как у тещи кабельное ТВ от Дом.ру, которое, как я понимаю от управляемого коммутатора появляется.
Rostelecom_Supp
activist
Здравствуйте, напишите нам в любой удобной для вас социальной сети. Проверим, в чем дело.
fedot1
v.i.p.
Спасибо за оперативные ответы!
Все восстановилось.
Все восстановилось.
Rostelecom_Supp
activist
Всегда рады помочь. Будут вопросы, обращайтесь.
Со вчерашнего дня 1-й канал и Россия-1 с какими-то рывками стали работать, остальные каналы нормально работают, в чем может быть причина?похоже, это проблема у более высоких провайдеров. или у владельцев. на спутнике аналогично. рассыпается, периодически вообще пропадает. триколор.
У меня вчера все нормально было.
Krestin
junior
Пользуюсь уже давно. Устраивает все, только цены постоянно растут.
Граф
Ёжик. Сэр Ёжик
что сегодня с интернетом творится?
впн постоянно рвется, половина сайтов не открывается
Статистика Ping для 8.8.8.8:
Пакетов: отправлено = 80, получено = 71, потеряно = 9
(11% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 102мсек, Максимальное = 3731 мсек, Среднее = 1039 мсек
Control-C
^C
впн постоянно рвется, половина сайтов не открывается
Статистика Ping для 8.8.8.8:
Пакетов: отправлено = 80, получено = 71, потеряно = 9
(11% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 102мсек, Максимальное = 3731 мсек, Среднее = 1039 мсек
Control-C
^C
Rostelecom_Supp
activist
Граф, здравствуйте. Напишите нам в любой удобной для вас социальной сети. Проверим, в чем дело. 
Граф
Ёжик. Сэр Ёжик
Каждый день чем-то новым "радуете"
пилот
guru
и снова здравствуйте. по прошествии двух лет вновь ростелеком изменяет мне тариф. теперь уже совсем задним числом.
об увеличении моего :". план-акция "Будь с нами" интернет на скорости до 100 Мбит/с, стоимость тарифа-акции составляет 350 р/мес на постоянной основе. "
письмо на электронный адрес пришло 16.01 об изменении с 01.01
в новостях никаких анонсов изменения интернет тарифов я не обнаружил. так что 48 рублей убирайте из начислений за январь без вариантов. ну объясните что означает на постоянной основе в вашем описании тарифа в двухлетней давности личной переписке. там же и мои реквизиты есть.
об увеличении моего :". план-акция "Будь с нами" интернет на скорости до 100 Мбит/с, стоимость тарифа-акции составляет 350 р/мес на постоянной основе. "
письмо на электронный адрес пришло 16.01 об изменении с 01.01
в новостях никаких анонсов изменения интернет тарифов я не обнаружил. так что 48 рублей убирайте из начислений за январь без вариантов. ну объясните что означает на постоянной основе в вашем описании тарифа в двухлетней давности личной переписке. там же и мои реквизиты есть.
Rostelecom_Supp
activist
Здравствуйте!
С помощью смс и e-mail проводилось дополнительное информирование. Основная новость, как и положено, была размещена на сайте компании за 10 дней до изменений. Задним числом никто тариф не менял.
Ссылка на новость: https://novosibirsk.rt.ru/group/9/content/994
На постоянной основе означает, что тариф не имеет промопериода или каких-либо акционных условий, после окончания действия которых тариф может измениться.
С помощью смс и e-mail проводилось дополнительное информирование. Основная новость, как и положено, была размещена на сайте компании за 10 дней до изменений. Задним числом никто тариф не менял.
Ссылка на новость: https://novosibirsk.rt.ru/group/9/content/994
На постоянной основе означает, что тариф не имеет промопериода или каких-либо акционных условий, после окончания действия которых тариф может измениться.
lae
veteran
Я лояльный клиент, но некоторые моменты уже ОЧЕНЬ напрягают:
С помощью смс и e-mail проводилось дополнительное информирование
Не проводилось. Ни в ящике, ни в телефоне нет никаких сообщений. Вот абсолютно. Уже, извините, "бодались" два года назад. Вместо этого мне зачем-то присылаются сообщения о сомнительных играх, в которых можно потратить Бонусы (может, хватит уже пинать дохлую лошадь, придуманную когда-то вашими горе-маркетологами? Единственный плюс от бонусов - 25% скидка на интернет, и то вещь весьма смехотворная). Мне, по большому счёту, плевать на 40 рублей, "зажатых" из-за вашей политики "Сейчас снимем деньги, а если клиент просечёт, извинимся и вернём. Может быть". Но тенденция напрягает. Минусы уже готовы переплюнуть плюсы: ещё 3 года назад я знал, что 500 мбит до яндекса, белый статичный IP и нормальное цифровое ТВ я не могу получить больше ни у кого. Сейчас мне предлагают это уже минимум 2 ваших конкурента, причём дешевле на 300 - 400 рублей. Для справки: 300 - 400 рублей это месячный телефонный тариф, имеет смысл думать о переходе, правильно?
Основная новость, как и положено, была размещена на сайте компании за 10 дней до изменений
Для этого ваш сайт должен быть зарегистрирован как СМИ. Вы уверены, что сайт РТ выполняет все требования для ПОЛНОГО соответствия данному стандарту?
А я ведь не просто так спрашиваю
С помощью смс и e-mail проводилось дополнительное информирование
Не проводилось. Ни в ящике, ни в телефоне нет никаких сообщений. Вот абсолютно. Уже, извините, "бодались" два года назад. Вместо этого мне зачем-то присылаются сообщения о сомнительных играх, в которых можно потратить Бонусы (может, хватит уже пинать дохлую лошадь, придуманную когда-то вашими горе-маркетологами? Единственный плюс от бонусов - 25% скидка на интернет, и то вещь весьма смехотворная). Мне, по большому счёту, плевать на 40 рублей, "зажатых" из-за вашей политики "Сейчас снимем деньги, а если клиент просечёт, извинимся и вернём. Может быть". Но тенденция напрягает. Минусы уже готовы переплюнуть плюсы: ещё 3 года назад я знал, что 500 мбит до яндекса, белый статичный IP и нормальное цифровое ТВ я не могу получить больше ни у кого. Сейчас мне предлагают это уже минимум 2 ваших конкурента, причём дешевле на 300 - 400 рублей. Для справки: 300 - 400 рублей это месячный телефонный тариф, имеет смысл думать о переходе, правильно?
Основная новость, как и положено, была размещена на сайте компании за 10 дней до изменений
Для этого ваш сайт должен быть зарегистрирован как СМИ. Вы уверены, что сайт РТ выполняет все требования для ПОЛНОГО соответствия данному стандарту?
А я ведь не просто так спрашиваю
пилот
guru
. Ссылка на новостьага, находится эта новость только в разделе "архив", ни в разделе "все", где новости некоторые дублируются, ни в разделе собственно "новости" этой новости нет. формально информирование было. для lae: не нужна лицензия на сми.
Согласна с вами. Постоянным и вовремя вносящих плату клиентам, обычно скидки делают, а они каждый год на 50 рублей повышают. Я уже подыскиваю другую компанию.
Граф
Ёжик. Сэр Ёжик
А что с телевизором?
Какой канал не включить, везде одна картинка:
Какой канал не включить, везде одна картинка:
-
-
Иногда проскакивает, для разнообразия - такое
Rostelecom_Supp
activist
Здравствуйте. По вашему адресу аварийная ситуация по услуге тв. Специалисты работают над устранением повреждения. Завершение работ ожидаем 17 февраля к 17:00, по местному времени. Примите извинения за доставленные неудобства.
jack_solovey
v.i.p.
Основная новость, как и положено, была размещена на сайте компании за 10 дней до изменений. Задним числом никто тариф не менял.А чо не в туалете вокзала города Бобруйск?
Ссылка на новость: https://novosibirsk.rt.ru/group/9/content/994
Такие новости должны висеть на первой странице основного сайта и на на первой в ЛК, но ваши сайтоделы, занимаются ерундой, изощряясь, как бы сделать сайт запутаннее, и дурнее, Вместо того чтобы делать его проще и информативнее.
Ничего не меняется. Крупные компании плевали и будут плевать на своих клиентов. Формальность соблюдена, остальное не важно.
Можно лгать о том, что были смс рассылки, можно лгать о том, что было уведомление.
Хотя может и было, несколько уведомлений кому-то, для соблюдения формальностей.
— У вас было достаточно времени, чтобы обратиться с предложениями и жалобами.
— Достаточно времени? — взвыл Артур. — Достаточно времени! Я впервые услышал об этом от рабочего, который пришел сюда вчера. Я спросил его, не пришел ли он помыть окна, а он сказал «нет, я пришел сносить дом». Конечно, он не сказал мне это сразу. Черта с два. Сначала он вытер пару стекол и взял с меня пятерку. А потом уже сказал.
— Но, мистер Дент, со всеми планами вы могли ознакомиться в вашем районном отделении управления по планированию на протяжении последних девяти месяцев.
— Ну да! Как только я узнал, я сразу отправился взглянуть на них, еще вчера днем. Вы же пальцем о палец не ударили, чтобы обратить ни них чье-либо внимание, так? Во всяком случае, не рассказали о них никому ни словечка.
— Планы висели на доске объявлений…
— На доске? Мне пришлось спуститься в подвал, чтобы найти их.
— Ну да, доска объявлений находится там.
— С фонарем!
— Ну, наверно, света не было.
— И лестницы тоже!
— Но вы ведь нашли объявление, так?
— Да! — сказал Артур. — Что да, то да! Оно лежало на самой нижней полке закрытого шкафа, засунутого в бывшую уборную, на двери которой висит знак «Осторожно, леопард».
"Автостопом по Галактике" Д.Адамс
Завершение работ ожидаем 17 февраля к 17:00, по местному времениНаслаждайся, сегодня они не успели, в субботу-воскресенье у них выходной, в понедельник поковыряют
Вчера с вечера приставка или сама, или со стороны оператора перезагрузилась, сегодня все, больше не включается.
На бп померил, заявленные 5в есть.
На бп померил, заявленные 5в есть.
всё чудесатеее и чудесатее
надеюсь, приставка у тебя не превратилась их стараниями в кирпич и они не отправят тебя за новой в офис
надеюсь, приставка у тебя не превратилась их стараниями в кирпич и они не отправят тебя за новой в офис
Rostelecom_Supp
activist
Добрый день! Аварийная ситуация была устранена. Если ограничения сохраняются, напишите нам в личку ваш контактный номер телефона, направим обращение в техническую службу.
с новой будет все сильно веселее, она у меня была выкуплена в рассрочку, по-моему прошедшим летом закончили ежемесячно за нее деньги снимать. если сейчас скажут - "приставка сгорела, покупай новую" - однозначно смена провайдера, надоело уже
Граф
Ёжик. Сэр Ёжик
ограничения не только сохраняются, тв-приставка теперь не работает полностью.
жду ремонтника, пообещали сегодня прислать
жду ремонтника, пообещали сегодня прислать
Ну не мне тебя учить, как им правильно предъяву сделать. 
Причинно-следственная связь между их ремонтными работами и неработоспособностью приставки, на мой взгляд, очевидна.
Причинно-следственная связь между их ремонтными работами и неработоспособностью приставки, на мой взгляд, очевидна.
Rostelecom_Supp
activist
Вас поняли. Видим ваше обращение, проконтролируем решение вопроса.
А некому предъявлять...
За час не позвонили, в обещанное время - с 18 до 20 никто не пришел, в ЛК заявки не значится
С = сервис! ©
За час не позвонили, в обещанное время - с 18 до 20 никто не пришел, в ЛК заявки не значится
С = сервис! ©
в ЛК заявки не значится
они у таксистов яндекса научились заявки невыполненные закрывать 
Slater
v.i.p.
Второй день нет IPTV по Новогодней. Это только у меня? Все приставки разом перезагрузились ночью и не смогли запустить контент. Адрес получают, а запустится не могут. Ошибка "SPD services loading failed". Приходил специалист, ничего сделать не смог. Лицевой счёт № 654011066537.
Rostelecom_Supp
activist
Добрый день! Мы видим, что ваша заявка в работе у тех.специалистов. Обязательно вам поможем! Номер лицевого счета рекомендуем вам удалить из вашего комментария в целях вашей безопасности в сети.
Slater
v.i.p.
Вторые сутки пошли. Это уже повод задуматься об отключении от услуг.
Rostelecom_Supp
activist
Slater, отключение услуг, это крайний шаг. Поторопим наших мастеров, устраним все неполадки.
Slavchik-54
activist
Админю сайты. На нескольких стала лезть реклама. Хостера подключил, заливал чистые дистрибы движков, без результатов. Причем только дома я вижу баннеры. Браузеры, винду переустанавливал , думал зараза там. Ноль результата. Оказывается Ростелеком пихает свою рекламу на некоторые сайты, ироды.
ТОП 5
2
3
4