Ростелеком
смотри-ка, и месяца не прошло, как снизошли заметить.
если б не оператор из омска по телефону, разбиравший инцидент 1200002702052 - сегодня бы уже у меня работали монтажники из цифрового города
если б не оператор из омска по телефону, разбиравший инцидент 1200002702052 - сегодня бы уже у меня работали монтажники из цифрового города
Это означает, что ваша проблема все же была решена? Если остались нерешнные проблемы, то с радостью поможем вам
немного вопросов к отключавшимя
форма заявления свободная или рт требуют свою форму заполнять?
копию с отметкой о приеме заявления дают лего или ложкой нада стучать?
отметка в виде росписи или можно печать получить?
какие проблемы ньюансы у кого возникали ?
моя ситуация - при переключении с дсл на гпон просто привезли опт терминал
сказали что позже завезут договор(везут четвертый год)
может иметь какието особенности?
зы отключаться думаю в связи с кризисом, цены в сравнении с другими провами больно кусучьи
а акцыонные тарифы доставляют количеством звездочек, скрытых за ними доп платежей и кабально кидальных условий
форма заявления свободная или рт требуют свою форму заполнять?
копию с отметкой о приеме заявления дают лего или ложкой нада стучать?
отметка в виде росписи или можно печать получить?
какие проблемы ньюансы у кого возникали ?
моя ситуация - при переключении с дсл на гпон просто привезли опт терминал
сказали что позже завезут договор(везут четвертый год
)может иметь какието особенности?
зы отключаться думаю в связи с кризисом, цены в сравнении с другими провами больно кусучьи
а акцыонные тарифы доставляют количеством звездочек, скрытых за ними доп платежей и кабально кидальных условий
цены в сравнении с другими провами больно кусучьиага, тоже заметил, что ртк поднял необоснованно цены на услуги, мягко говоря, не отличающие качеством,
а акцыонные тарифы доставляют количеством звездочек, скрытых за ними доп платежей и кабально кидальных условий
точнее качество услуг упало очень сильно, звонить на тех поддержку даже не хочется, так как посадили на неё тупых дебилов и дебилок, на одном адресе бы давно бы ушел, но пока альтернативы нет
по второму адресу уже начал изучать предложения других провайдеров, потому как не люблю, когда компании считают своих клиентов лохами... С весны перестал вообще кому либо советовать подключение к РТК, поэтому как они скатываются по качеству к домсру и не хочется выглядеть в плохом свете перед знакомыми и клиентами
последний прикол сегодня - за окном громыхнул гром и вырубился инет и тв
Здравствуйте. По поводу офиса обслуживания ваша жалоба ясна. Обязательно передадим замечания коллегам по этому поводу для оптимизации работы сотрудников. По поводу проблемы с интернетом: удаленно проверяются проблемы на линии. Если их нет, то проблема скорее всего будет выявлена в оборудовании, поэтому вам и даны были рекомендации по проверки модема. Тестированием линии занимаются не сотрудники, которые отвечают на звонки, поэтому ""сходу"" они вам не смогли объяснить этот момент. Мастер при наличии свободного времени связался с вами. Вполне возможно, что у вас могло освободится время для того, чтобы решить проблему как можно скорее.
Мы же понимаем, что абонент заинтересован в наискорейшем устранении проблем.
Вы могли просто подтвердить свое вечернее время при отсутствии свободного времени в этот момент. В этом никаких трудностей не видим
Если потребуется какая-либо помощь или консультация, то всегда будем рады ответить!
Мы же понимаем, что абонент заинтересован в наискорейшем устранении проблем.
Вы могли просто подтвердить свое вечернее время при отсутствии свободного времени в этот момент. В этом никаких трудностей не видим
Если потребуется какая-либо помощь или консультация, то всегда будем рады ответить!Давайте по порядку
"удаленно проверяются проблемы на линии" - Всегда хотелось узнать как это делается? Надо ли для проведения тестирования отключать включеное в линию оборудование: сплитер, телефон, модем? Обязательно ли для этого сутки ждать монтера или это можно проделать самостоятельно под руководством оператора на другом конце провода?
"Тестированием линии занимаются не сотрудники, которые отвечают на звонки" - Сотрудник, отвечающий на звонки, сказал что будут тестировать модем, а не линию Или для вас нет разницы между линией и модемом?
"Мастер при наличии свободного времени связался с вами." - вы перечитайте внимательно, для связи взяли номер сотового, а позвонили на домашний? Зачем выяснять номер на который не собираешься звонить?
"Вы могли просто подтвердить свое вечернее время при отсутствии свободного времени в этот момент." - я это уже сделал в 8 утра, по такой логике можно каждые три часа звонить? Лишняя трата своего времени и времени клиента?
"В этом никаких трудностей не видим" - а клиенты видят, и начинают задумываться когда им по пять раз предлагают объяснять одно и тоже разным людям. Так что себе можете и по десять раз звонить одно и тоже спрашивать, а с клиентами пора научиться работать по принципу "одного окна"
Да, и вы не ответили на первый вопрос Почему один специалист службы 062 с пеной у рта требует кодовое слово, а другому оно не требуется и он спокойно принимает заявку?
"удаленно проверяются проблемы на линии" - Всегда хотелось узнать как это делается? Надо ли для проведения тестирования отключать включеное в линию оборудование: сплитер, телефон, модем? Обязательно ли для этого сутки ждать монтера или это можно проделать самостоятельно под руководством оператора на другом конце провода?
"Тестированием линии занимаются не сотрудники, которые отвечают на звонки" - Сотрудник, отвечающий на звонки, сказал что будут тестировать модем, а не линию Или для вас нет разницы между линией и модемом?
"Мастер при наличии свободного времени связался с вами." - вы перечитайте внимательно, для связи взяли номер сотового, а позвонили на домашний? Зачем выяснять номер на который не собираешься звонить?
"Вы могли просто подтвердить свое вечернее время при отсутствии свободного времени в этот момент." - я это уже сделал в 8 утра, по такой логике можно каждые три часа звонить? Лишняя трата своего времени и времени клиента?
"В этом никаких трудностей не видим
" - а клиенты видят, и начинают задумываться когда им по пять раз предлагают объяснять одно и тоже разным людям. Так что себе можете и по десять раз звонить одно и тоже спрашивать, а с клиентами пора научиться работать по принципу "одного окна"Да, и вы не ответили на первый вопрос Почему один специалист службы 062 с пеной у рта требует кодовое слово, а другому оно не требуется и он спокойно принимает заявку?