Vovasa
Что за бред про скорость скачивания с рутрекера? Скорость скачивания зависит от каналов и количества сидеров. Сам рутрекер нужен только для того чтобы получить копеечный торрент-файл.
0ffshore
Мне была подключена услуга "Управление просмотром". сделал заявку на отключение и перерасчет. До сих пор вопрос не решен.
Заявки
1200003885302
1300015517872
Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправьте нам в личном сообщении следующие данные: номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон. Постараюсь Вам помочь.
Felix666
Здравствуйте. Для того, чтобы воспользоваться акцией "Переезд" необходимо получить сертификат. Его можно получить только в офисах нашей компании. Если Вы считаете, что это надо изменить, то Вы можете оставить своё предложение в нашей форме обратной связи: https://docs.google.com/forms/d/158kJiDn_fNe3z27-W6GtbfLWKQL2PzqOBpPZhLKxUGs/viewform.
Сотруднику Ростелекома:
У меня сейчас NTU-RG-1402G-W. Хочу поменять на NTU-RG-1422G-Wac.
Вопросы:
1. Техническая возможность?
2. Цена?(или поменять можно?)
3. Где купить? (только у Вас, или можно у Eltex).
NFS
П. 9.
Здравствуйте. С актуальным списком оборудования, доступного для покупки в нашей компании, а также ценами на него, Вы можете ознакомиться по ссылке: http://novosibirsk.rt.ru/homeinternet/device_inet Обмен оборудования в нашей компании предусмотрен только в случае его аренды при условии, что оборудование вышло из строя. Вы можете приобрести оборудование там, где Вам будет удобнее.
Ростелеком
А первый вопрос?
На Вашей ссылке нет ни теперешнего, ни будущего, ни даже (похоже) совместимого. Почему спрашиваю - Eltex, похоже с частными лицами не работает.
А заменить можно самостоятельно? В смысле, без вмешательства РТ заработает?
NFS
П. 9.
Если Вы уже пользуетесь нашим Интернетом по технологии PON, то техническая возможность у Вас есть. Да, Вы можете заменить и настроить оборудование самостоятельно.
Ростелеком
Можно ли заблокировать на лето инет от РТ без посещения офиса?
Plus
П. 9.
Здравствуйте. Услуга "Добровольная блокировка" предоставляется только по заявлению владельца договора в нашем офисе продаж ( http://www.rt.ru/contacts ). Услуга подключается на срок до 60 дней за 60 рублей. Вы можете написать заявление на срок более 60 дней сразу, абонентская плата за каждый следующий месяц будет составлять 120 рублей.
Ростелеком
Вчера вечером звонили из РТ и предлагали воспользоваться их интернетом. Когда сказал, что все услуги их есть, девушка немного замешкалась, а потом стала предлагать подключить все равно интернет 100 мб\с за 200 руб навсегда. Меня с этим предложением от РТ уже давно соблазняют. Скажите что за предложение такое ?
Gnb2
П. 9.
Здравствуйте. Отправьте нам в личном сообщении следующие данные: номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон. Уточним у коллег информацию по Вашему вопросу.
В последнее время задолбали звонки с номера 3832420192 - берешь трубку, а там уже занято. Что за номер? Какова причина прозвона? (я знаю, что это номер ростелекома:улыб:
Особенно задалбывает, когда в организации несколько номеров от ростелекома, и он прозванивает каждый, и на каждом там короткие гудки. А потом еще и домой мне пару раз. И еще соседям.
Могут представители объяснить такое поведение?
[anp/hsw]
П. 9.
Здравствуйте. Можно узнать, откуда у Вас информация, что данный номер принадлежит нашей компании? К сожалению, у нас нет списка всех номеров, поэтому мы не можем никак прокомментировать данную ситуацию. Если Вы уверены, что данный номер всё же принадлежит нам, то рекомендуем Вам обратиться в наш офис ( http://www.rt.ru/contacts ) для решения данного вопроса.
Ростелеком
Ох, надо же, такого ответа от сотрудника ростелекома я не ожидал:улыб:
Вы и сами не знаете, что пул 383242XXXX принадлежит ростелекому, и никуда не маршрутизируется?
даю подсказку: с 3832420190 звонит автоинформатор о задолженности, также с 38324201XX звонит бюро ремонта телефонов, а если попытаться позвонить туда, то будет сообщение "номер не существует" на всех номерах серии 383242XXXX,
я прям 100% уверен, что он принадлежит ростелекому.
Вы посоветовали обратиться в ваш офис, куда конкретнее мне обратиться? сомневаюсь, что простые девочки на рецепшене информированы больше вас:улыб:
[anp/hsw]
П. 9.
Вы можете обратиться в ближайший к Вам офис и написать претензию по данному вопросу. Если номер действительно принадлежит нашей компании, то коллеги постараются разобраться в данной проблеме.
Ростелеком
П. 9.
Мне вот в офисе на Ленина девочка утвердительно сказала про 60р./мес. за телефон и инет вместе, даже после того, как я переспросил её: действительно ли больше не будет никаких затрат? Однако ж, в выставленных счетах помимо "!ГТС Временное выкл.абон.уст-ва с сохранением абон. номера 383*******" наблюдаю строчку "Интернет по XDSL (Webstream)предоставление порта по аб. лин. 383*******" за совсем другие деньги. Причём поскольку у меня пакетное решение, то и пакет на время блокировки разбили и влупили плату за порт без пакетной льготы, а включенные в тариф 10 минут на сотовые не пересчитали пропорционально количеству дней до блокировки. Посмотрел я на этот цирк и решил отключить инет совсем, благо в доме масса предложений от других провайдеров. Оставлю пока чисто абонентскую линию, хоть и не пользуюсь ей практически - просто плачу за привычку иметь дома проводной телефон...
Считаю, что если для сохранения порта за клиентом на время добровольной блокировки берётся плата, то об этом нужно предупреждать заранее, а не так, как получилось у меня - уже после установления блокировки из выставленных счетов.
kkm
kkm, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете оставить жалобу на качество обслуживания с помощью формы обратной связи: http://novosibirsk.rt.ru/#feedback .
Но разве заявления ваших сотрудников не являются частью договора, они ведь представители компании, задача которых и донести условия до потребителей? Мне кажется, что компания должна предоставить те условия, которые заявили её сотрудники.
AndreyK
Но разве заявления ваших сотрудников не являются частью договора, они ведь представители компании, задача которых и донести условия до потребителей? Мне кажется, что компания должна предоставить те условия, которые заявили её сотрудники.
Здравствуйте! Нет, сказанное сотрудником юридически не является частью договора. Мы постоянно стараемся повысить качество обслуживания в наших офисах, но, к сожалению, ошибки со стороны наших работников иногда случаются. В таком случае силу имеет то, что описано в договоре.
Ростелеком
Да какие там неудобства - просто выброшенные на ветер деньги из-за некомпетентности ваших сотрудников. Хоть пиши вам жалобы, хоть не пиши - всё равно деньги назад не вернёшь, получишь только очередную отписку и "извинения за доставленные неудобства"...
Ответственности - ноль, отсюда и такое отношение, а безнаказанность она развращает.
Rostelecom_Supp
Закон "О защите прав потребителей", пункт первый Статьи 10:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В данном случае ваш сотрудник (исполнитель/продавец) предоставил некорректную информацию, чем нарушил право потребителя на правильность своего выбора.
kkm
Да какие там неудобства - просто выброшенные на ветер деньги из-за некомпетентности ваших сотрудников. Хоть пиши вам жалобы, хоть не пиши - всё равно деньги назад не вернёшь, получишь только очередную отписку и "извинения за доставленные неудобства"...
Ответственности - ноль, отсюда и такое отношение, а безнаказанность она развращает.
Нашей компании очень важна обратная связь от наших абонентов. По Вашему обращению, которое мы рекомендуем Вам сделать, будет создана претензия. Если факт вины со стороны нашего сотрудника будет подтвержден, то Вам будет сделан перерасчет.
Ростелеком
Вот, вроде бы, правильно и красиво звучат ваши слова, но, понимаете, какая штука, вся эта возня с написанием жалоб и претензий не стоит того времени и тех денег, которые порядочный клиент при этом теряет. В этом вся закавыка. И ваша компания этим активно пользуется: бабушки, те вообще не знают, что у них в счетах, после того, как их перестали присылать на бумажных носителях - просто тупо оплачивают то, что насчитано, а люди, которые видят несправедливые начисления вначале негромко возмущаются на форумах, а затем просто закрывают на это глаза, не желая тратить своё время и деньги на разборки, и просто уходят к конкурентам.
Ведь после написания претензии ещё надо дождаться результатов вашего высочайшего рассмотрения и если вдруг случится чудо, то может быть, ваша компания соизволит сделать перерасчёт.
Зачем нужна такая компания, которая, вынуждает клиента за свой счёт доказывать наличие косяков в работе своего персонала, никоим образом, не дорожа этим самым клиентом?
kkm
П. 9.
Наша компания дорожит каждым нашим абонентом. Если у Вас есть предложения, как упростить систему обращения абонентов в нашу компанию, то Вы можете оставить их в нашей форме обратной связи: https://docs.google.com/forms/d/158kJiDn_fNe3z27-W6GtbfLWKQL2PzqOBpPZhLKxUGs/viewform .
Ростелеком
Вы можете оставить их в нашей форме обратной связи: https://docs.google.com/forms/
очень странно видеть что такая крупная российская телекоммуникационная компания использует пиндосовский сервис для обратной связи...